在线投保让人心里不踏实

在线投保让人心里不踏实

业内人士指出诚信度不高导致在线投保尚待消费者认可

    □ 王 燕

   在电子商务如此发达的今天，网购已成为人们日常生活的一个重要环节。当各行业正在争先恐后地加入到电子商务大军中来时，保险业也不甘其后，许多知名保险企业已推出了网上直销业务，希望能在电子商务领域寻求突破。近日在一些知名的保险公司网站上看到，目前网上直销的保险种类非常丰富，不仅操作简单，而且优惠折扣一目了然。然而即便如此，很多消费者还是担心：“买保险可不像买件衣服，不合适的话大不了不穿了。一旦投保，短则一年半载，长则涉及终身，如果买得不合适，那可是笔不小的损失。”一些消费者表示，保险公司网站上的直销折扣确实吸引人，但毕竟从未尝试过，因此在线投保到底靠不靠谱，许多消费者心里仍有个大问号。

    问多买少不信任

   暑期来临，姜颖积压了将近一年的出游计划，终于可以实现了。然而，本该高兴的她却为买保险的事情犯起了愁。

   近段时间，由于游客安全事故频出，再加上部分省份连发自然灾害，让姜颖越来越意识到购买旅游保险的重要性。以前出门旅游时，保险事宜都由旅行社负责，这次自己买保险让她一时有些举棋不定。她曾自己去营业厅咨询过，可在营业厅门外就被一群保险代理“围攻”，拉着她一个劲儿地推销。而对于那些熟人介绍的保险销售，她又不敢相信。因为以前总是听说，有些人都先拿身边的亲朋好友开展业务，怕自己成为他们“杀熟”的对象。前两天，朋友推荐她到网上购买，说现在保险公司都开通了保险网上直销，看好哪个险种可直接在网上下单，特别方便。可姜颖浏览了几家保险公司网站后，心里还是不踏实。

   据了解，一提到在网上购买保险，许多消费者都与姜颖有着相同的烦恼。有一位网友表示，自己虽是网购一族，可买保险毕竟是件大事，少则花费几千元，动辄就是上万元，而且一旦投保就不能退了，损失可不是小数。

   据一组保险业电子商务数据显示，2007年，在全球在线投保2085.4亿元的收入中，欧美日占85%，而中国只占到1.4%。从中不难看出，我国保险业的电子商务发展速度与欧美等国相比尚存很大差距。业内人士分析认为，导致差距的原因是多方面的，首先，在东西方国家，人们在保险理念上存在很大差距，至今我国仍有很多人对保险不以为然，有的甚至还在为买长途车票是不是要买保险而纠结。其次，目前我国网购的规章制度还不太健全、网购诚信度不高，导致一些有投保需求的消费者对在线投保业务不信任，所以出现问多买少的现象。

    如何让细节更透明

   对于在线投保，消费者所说的不踏实，其实就是对保额和收益条款最终能否实现存在怀疑。在以前，保险主要的推广渠道是通过代理进行销售，而一些销售员为了能多卖保险赚取佣金，利用消费者对保险行业的不了解，在保额和收益条款中设陷阱、打埋伏，诱其购买，导致许多消费者对保险失去了信任，即便有需求也不再敢轻易接触，这也是在线投保业务少人问津的症结之一。

   那么如何才能让在线投保业务走出尴尬境遇？业内人士表示，首先最应该做的就是让消费者正确认识到在线投保的优势。据了解，网上直销的险种，其细节更加透明。其中最主要的是价格透明，保险到底卖多少钱？打几折？这些问题不再仅凭销售代理一张嘴，在保险公司网站上便可直接查到。其次是保额、收益条款和服务项目等细节更加透明。在网站页面上可以看到，网络直销涵盖了投资理财、重疾保障、旅游险、综合意外、交通工具意外、健康保险、定期寿险等8个个人保险，并且对每个险种的定义、保额、价格及折扣额度、赔偿范围、种类、投保方式等信息都描述得十分清楚，投保操作流程也简单方便，只要资料填写正确，几分钟便可搞定。同时，网站还提供9点至21点的在线客服咨询服务，消费者可实时咨询。

    选官方网站相对安全

   对于消费者来说，无论从哪种渠道投保，安全都是第一位的，这就需要将在线买保险与在线买其他商品区别开。一般来讲，在保险公司的官方网站上购买保险相对安全。因为官方网站开设的网上直销平台都拥有一套较为优质的交易系统，这使得消费者在投保时的支付环节更有保障。另外，在官方网站上购买保险还可直接生成保单号，投保人可通过保单号查询相关信息，不需要经过第三方机构或销售员转手，这也是投保的一个重要的安全保障。

   业内人士指出，在第三方购物网站或个人网店中销售的保险均为代理销售，不属于网上直销范畴，因此提醒消费者，在这些渠道购买保险需要谨慎。

   除此之外，业内人士还提醒消费者，在线投保时，应注意进入支付环节后务必记住系统分配出的订单号，以便在支付出现问题时进行查询。另外，在支付成功后，消费者要及时查询账户余额是否正确。如在支付过程中出现断网或资金转账问题，一定要在第一时间与网站或保险公司联系，争取以最快时间处理故障，以避免损失。《中国质量报》