□ 胡立彪
猫有9条命,尚且逃不过好奇这劫,何况是人要面临多至几十上百的劫数呢!也就是说,对于手机制造商而言,收费陷阱多多益善,总有一竿子能打下枣来。当然,设陷阱虽不要求有多高的智商和技术水平,但粗重活儿、笨活儿要想有收益必须依靠数量的支撑,因此,除了手机制造商,还得有帮手参与,不然很难完成陷阱对“量”的要求。业内人士指出,国产手机利用收费陷阱圈钱有一条完整的利益链:方案商设计出藏有收费陷阱的软件,生产厂家把它安装到手机里,增值业务供应商提供“点播业务”,而运营商提供使用网络并代收费用。钱到手后,四家按一定比例分成。
为了不引起客户的投诉和反弹,设计公司和手机制造商一般不会把费用定得太高,一个月可能只有几元,手机上也不会显示出来。然而,考虑到我国目前的手机用户已达到7亿之众,有如此巨大的基数支撑,粒沙之窃,亦聚成丘之财。很多小的设计公司就是靠这个来养活自己,国产手机厂商也在这种“外财”的滋养下畸形成长,而垄断的运营商在加餐了这些“夜草”之后而日见其肥。
国产手机设置收费陷阱是一个长期存在的事实,而如今这已变成了一个公开的秘密。原信息产业部在2006年曾下发过《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》,其中就有对于手机增值服务的相关规定,并设立了“二次确认”的原则。按说这一原则是直接针对收费陷阱的,可几年过去,收费陷阱不但没有被填平,反而越挖越多,这实在令人尴尬。很明显,有令不行,有禁不止,暴露的是目前电信市场的监管不到位甚至是机制“空转”。面对这种情况,有论者认为,受利益驱动的违法行为若长期受不到监管和惩处,铤而走险就会变成心安理得的招摇过市,这也是为什么这些“利益共同体”成员如此肆无忌惮的原因所在。
笔者期待市场监管部门真正发挥“市场警察”的作用,更希望相关企业进行反思,为自己设立一个“道德警察”。要知道,通过蒙蔽、欺诈消费者来攫取利润,无异于饮鸩止渴。只有像负责任的企业那样,哪怕得罪一些客户,也不放弃对自己的责任的坚守,才能长期获得市场利益和消费者的信任,才能成为行业市场最大的赢家。《中国质量报》