林鸣：给公厕评“星”没什么不妥

    □ 林 鸣

   为迎接亚运会，广州市技术监督部门联合广州市旅游局，首次按照国家标准评出旅游景区的“星级厕所”。其中五星级旅游厕所10座，四星级旅游厕所10座和三星级旅游厕所12座。其中“五星级厕所”设备国外引进，配备全天候空调设备，配有日本坐式、自动化冲洗，整个清洁过程一次风干。此消息一传开，立即引起议论。

   首先我们听到的是客观的声音。有人写文章说，这次公厕评星，共有十几个景区单位参评，由广州质监局按照标准打分，不满足一项内容就扣一定的分数。达到91分以上的为五星级，并以此类推。用量化考核标准的方式来评定公厕的质量，不失为一种可行的方案。由权威单位评出五星级公厕，一来可以增加景区的知名度；二来还能让公厕都拥有一个统一的评价标准甚至榜样板。据质监人士讲，这次参评的公厕没有一所得到满分，可见打分之严谨。可以说，公厕评星的出发点基于一个愿望：就是让老百姓舒心使用。同时，也有不少非议充斥坊间，什么“不符合国情”、“有形象工程之嫌”等。这些看法似乎也有一定道理。但笔者认为，这些朋友可能是误会了。因为评价五星级厕所，很容易与五星级饭店相混淆。后者讲究的是豪华，而前者却是在上档次的基础上，对服务质量更加苛求。亚运会召开之际，各国友人济济一堂，国内客人纷至沓来，若是没有以“星级厕所”为标杆的一批公厕，广州人的耳朵不定要听多少闲话哩。当然，考虑到国情民意，今后有关部门也应该多制定一些“二星级”甚至“准星”级公厕标准并严格考评，让广大市民都能享受到清洁公厕的服务。毫无疑问，当领略到“星级厕所”的迷人魅力，绝大多数人都会心悦而往之。

   我注意到，一些评论理直气壮地断言：老百姓并不需要多么上档次的厕所——这实在是误会了。随着生活水准的迅速提高，市民从来没有像今天这样重视“卫生间”的档次。一项调查显示，在超过60%的民居装修中，对卫生间的投入远远大于厨房甚至卧室。厕所不再是以前的“茅房”，而是干干净净甚至飘逸着淡淡香气的卫生间。从群众需求来看，出台星级厕所评价标准也大有必要。读过一篇《洗手间的味道》，作者提到一个细节：他去过很多休闲娱乐场所的洗手间，总结出了一个“闻味法则”——如果某餐厅洗手间的气味儿飘得很远，那它的生意肯定好不到哪儿去。而一间吸引顾客的餐厅，大多都设有雅致洁净的卫生间。一来说明餐厅主人注重细节，讲究生活的品质；二来说明员工清洁到位，管理有素。此君用该“法则”试了不少场所，果然屡试不爽，由此被朋友封为“洗手间的质检器”。有一次，他下榻新加坡香格里拉酒店，这家酒店的洗手间里大得可以骑单车。其中最吸引他的，是可自动冲洗身体的温水坐便，暖暖的水流让如厕变成了享受。回国后他便在市场上留意这种功能的座厕，并发誓一定要为父母“缔造”一个星级洗手间。当“工程”完成后，他带着父母参观了洗手间里的智能便座，并详细讲解了如何使用。平时少言寡语的老父亲激动地说了句：“这洗手间不就成了五星级的了！”

   世间万物，皆可入“星”——又何必分出香臭？吸引眼球的楼厦、香气逼人的明星固然是“星”，为群众提供最更根本服务的公厕自然也可为“星”，此事根本用不着大惊小怪。《中国质量报》