胡立彪：该给惠普“灭蟑”了

该给惠普“灭蟑”了

    □  胡立彪/文

   惠普在央视3.15晚会被抓了典型大露其脸，近40个针对惠普电脑质量问题的腾讯群、超过3000名且仍在不断增加的在群消费者，正在通过互联网集结起一个最大规模的维权联盟，决意在中国这个全球最大的消费市场，向全球最大PC品牌商之一的惠普发起维权挑战。

   有观察者提醒说：跨国公司今后恐怕都要修改其市场调研报告中对于中国市场消费主体采用的“追捧进口商品和外资品牌，不喜欢较真儿和打官司”之类习惯性描述了。中国消费者对国际品牌的迷信态度正在转变，维权意愿日益强烈。一位专家说：惠普注定难逃一劫，它只不过是一些外资品牌在中国市场遭遇“诚信株连”的一个代表。

   “诚信株连”绝非是一个吓唬人的用词。按照专家的解释，随着媒体日益发达，一旦有问题企业被曝光，消费者就会本能地从自己的购买清单中删除相关产品，就算是该企业没问题的产品也会一并遭到冷遇。原因很简单，在信息占有方面处于不对称地位的消费者，只有把这些出自不诚信企业之手的所有产品都推定为问题产品，才能实现最彻底的自我保护。此乃对不诚信企业生产的合格产品的诚信株连。由此推演，诚信株连还会从单一产品或服务延至整个企业、一个行业、一个地域甚至一个国家。近些年，中国市场洋品牌危机不断，而危机的现实又助长了株连的漫延。

   在全球市场日益一体化的今天，企业不分行业、国籍，在激烈竞争中获胜的砝码越来越加重到善待消费者这一边。要知道，企业不忠诚于消费者，消费者也不会忠诚于企业。事实证明，企业一旦与消费者发生冲突，最终的失败者一定是企业。

   一些外资企业早年进入中国市场时，在经济和文化上有一种先天的优越感，而正是这种优越感导致了它们对中国消费者权益的淡漠，并因此埋下了引发诚信危机的种子。惠普中国市场的一位维修主管，竟将电脑故障原因归结于“使用环境蟑螂过多”。这种既缺乏事实依据又明显带有歧视色彩的说辞，将惠普对中国消费者的傲慢与偏见呈现无遗。

   千万不要认为中国消费者容易糊弄，现在，他们已经挽起手来，决定以实际行动维护自身权益，同时还要指点企业并试图决定其命运了。惠普的“蟑螂说”倒是有一点象征意义：真正滋生蟑螂的地方是某些洋品牌不诚信的环境。是该在中国市场发起一场“灭蟑”运动的时候了。《中国质量报》