湖南省实现旅游服务业标准零突破

    红网质量讯（记者王璟）如何在湘西凤凰游中选择环境既安全又卫生的吊脚楼，亲身领略浓郁土家族风韵？如何选择一家安全又专业的旅行社，享受真正的五星级旅游服务？2月8日，湖南省质监局、省旅游局联合颁布首批《乡村旅游服务经营基本条件》、《乡村旅游服务 星级评定准则》、《乡村家庭旅馆基本条件与评定》、《旅行社星级划分与评定》等四个旅游服务地方标准。

   本次发布的旅游服务地方标准文本中，对采用打分评定的条件和方法详细罗列，凡符合旅游家庭旅馆、星级“农家乐”、星级旅行社条件和评定要求的，将由省旅游局授予符合该标准要求的特定形象标牌，以方便广大游客选择。

    首批星级农家乐、旅行社5•1前诞生

    为了方便游客个性化选择，规范家庭旅馆的建设和管理，《乡村家庭旅馆基本条件与评定》标准文本中特别注明，旅游家庭旅馆即为旅客提供住宿接待等服务，取得旅游管理部门办法的相应标志的经营性家庭住房单元。其评定采用打分评定的方法，满分200分。设施设备、服务质量、卫生环境、内部管理各项均达到80%以上；安全环境为必备条件，必须完全达标。其中，安全环境包括应有防火、防盗安全设施、应有防食物、煤气中毒的安全措施、有应急照明灯、手电筒等，有值班人员24H值守等。

   针对目前我省旅游社发展存在有散、小、弱，诚信度不高，导游素质欠缺，低价竞争、零负团费等问题，《旅行社星级划分与评定》将规范旅行社经营行为，指导旅行社的建设和管理，维护旅游市场秩序。标准文本中注明打分评定方法，满分300分，评定表分基本条件、经营指标、综合管理、企业信誉4大项，21个分项，68个分档项。总分要求：五星级旅行社260分以上（含260分）四星级旅行社230分以上（含230分），三星级旅行社200分以上（含200分）。

   五星级旅行社必备条件为：年营业收入达到1亿元以上，总部面积达到500平方米以上，分支机构达到10家（点）以上，管理人员、专职导游人员和工作人员达到200人以上等要求。

   湖南省旅游局杨光荣局长在新闻发布会上表示，首批星级“农家乐”家庭旅馆、旅行社将于五一黄金周前诞生，以供游客参考、选择。

    湖南省实现旅游服务业标准零突破

   湖南省质监局江涛总工程师讲话表示，“这四项旅游服务地方标准的发布实施，结束了我省旅游服务业地方标准的缺失，具有里程碑性质的重要意义。”他指出，旅游业是“永远朝阳的产业”，旅游标准化是培育和完善旅游市场体系的主要手段，是保护消费者合法权益的必要前提，是促进旅游业全面与国际接轨的现实需要，同时也是规范旅游服务业市场、提供服务质量的主要技术支撑。

   为促进全省旅游业加快发展，省质监局十分重视旅游服务业的标准化工作，并与湖南省旅游局进行了很好的合作，支持配合完成了四项旅游地方标准的立项、修订、审评和发布工作，用实际行动落实中央、国务院和省委、省政府关于加快发展旅游服务业的一系列指示精神。

   他要求，新闻宣传及时到位，让旅游服务行业从业人员、广大消费者和有关执法部门了解标准的相关要求与基本内容，从而增强实施标准的自觉性；旅游服务企业是标准化工作的主体，要认真组织企业有人员学习这些标准，准确把握内涵，严格执行标准；全省各级质量技术监督部门要提高认识，认真履行法律赋予的职责，会同各级旅游部门，扎实做好标准的宣贯工作。

   省旅游局杨光荣局长在讲话中强调制定旅游地方标准的重要意义，以规范旅游企业发展，提升旅游服务质量、保障旅游者合法权益为目标。将安全保障条件作为必备条件放在首位，以确保广大旅客的生命财产安全。他指出，编制我省旅游地方标准，是落实省委、省政府的战略决策，推进依法治旅的需要；是落实“一体两翼”的工作思路，强化行业化管理的需要；是适应旅游产业新的发展形势，加速产业转型升级的需要；是树立湖南旅游良好品牌形象，培育市场主体的需要。