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信网9月11日讯 前几天，李女士购买的锤子坚果Pro2手机打电话声音断断续续，就通过购买手机的京东商城申请售后，可取回之后却变成了黑屏。9月11日，京东商城方面向信网(0532-80889431)确认，目前已经协调锤子科技方面进行了退货。
手机送修前后不一样
一年前，李女士花1299元从京东商城上购买了一部锤子坚果Pro2特别版手机，买来之后，这部手机小问题不断，前段时间，这部手机接打电话时声音断断续续的，于是，李女士便从京东商城上申请了售后。
后来，李女士按照要求将这部手机送修。可随后，他接到售后的通知说手机之前私自拆开过，不能免费保修。李女士说，由于这部手机小问题不断，之前，她确实在青岛进行过维修，“我是在官方指定的青岛维修点进行的维修，而且也是官方推荐我们去那里维修的。”
而最让李女士不能接受的并非不给维修，“8月25日，我申请取货，8月29日我拿到了手机，可手机拿回来之后却是黑屏的。”李女士说，手机送修时只是声音断断续续，售后却告诉她黑屏了，“他们将责任都推给了青岛这边的售后。”
锤子科技：有明显拆解痕迹不予保修
对于此事，信网联系到了锤子科技官方客服，据工作人员介绍，经过查询李女士的工单号码获悉，手机在送回时发现有拆解痕迹，“如果是我们官方指定售后点，不会缺少螺丝。”该工作人员表示，李女士的手机缺少了螺丝等，是明显的拆解痕迹，因此才不给保修。
该工作人员还表示，之前锤子科技在青岛市内有售后点，但目前已经取消了。“消费者是否在指定的售后点进行的维修，这点我们暂时也不清楚。”另据工作人员介绍，京东商城有其授权的售后维修点，李女士现在将手机邮寄给了京东商城的授权售后，“所以建议消费者与京东商城联系。”
京东商城：协调进行退货处理
9月10日，信网联系到京东商城，对于李女士的问题，工作人员在了解了情况之后表示先了解情况再回应，并表示：“消费者的事我们一直很重视。”
9月11日上午，信网接到李女士的反馈称，京东商城联系到她要进行退货。下午，信网向京东商城核实了解到，李女士之前在青岛送修的维修点确实为锤子科技的指定售后，目前，京东商城方面协调锤子科技进行退货处理，“我们双方已经圆满解决了此事。” 信网记者 杜杲燃
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