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以危机为契机 大自然地板启动全国门店服务规范工作

2019-08-23 23:30:07 中国质量新闻网

8月21日,媒体报道了北京大自然地板西四环店销售纠纷一事。消息被曝当天,大自然地板总部派出相关人员前往北京调查核实。8月23日下午,大自然地板代表经销商就此事发布致歉信,同步发出全国门店整顿通知。

经核实,此次纠纷涉事门店确实存在业务操作未按规范处理的问题。针对此,大自然地板迅速出具了关于全国门店整改文件,由大自然地板事业总部组织全国经销商门店,开展为期一个月的自查自纠工作,对各门店的业务操作规程进行详细排查,杜绝业务不规范的隐患。同时对销售、安装、售后人员的业务操作规范、服务意识等进行培训以及强化。强调各经销商门店必须进一步强化服务意识,必须坚持“客户第一”的经营宗旨,在为顾客服务过程中以公开、清晰的原则为顾客提供购物指引。

在企业发展历程中,犯错在所难免,关键在于企业是否能及时认识错误,并吸取教训促进自我成长。此次事件中,大自然地板遵从了以用户反向监督原则,以危机为契机,启动全国门店服务规范工作。期待未来,大自然地板能继续严守“客户第一”的经营宗旨,为用户带来美好的居家体验。

(责任编辑:六六)
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