广东省消委会公布电信消费五大闹心事

中国消费者报广州讯(记者黄劼 李青山)5月17日是世界电信日。在广东省消委会开展的“消费者最闹心的电信消费问题”征集活动中，选出了电信消费“五大闹心事”，分别是运营商未经同意擅自开通手机业务，宽带未达到承诺网速，手机流量包过期清零，宽带到期后未经同意继续扣费，流量套餐只升不降。

中国消费者报记者从广东省消委会了解到，2016年至2017年第一季度，广东全省各级消委会共受理电信类投诉19582件。其中，2016年收到电信类投诉16396件，占总投诉量8.83%，同比增长达102%(2015年为8112件)。2017年第一季度，广东全省各级消委会系统共收到电信类投诉3186件，占总投诉量10.91%，同比增长26.13%(2016同期电信类投诉为2526件)。 在2017年第一季度广东省消委会受理的电信类投诉中，移动公司投诉占比53.76%，电信公司投诉占比26.88%，联通公司投诉占比19.35%。

广东省消委会通过官方微信公众号开展“消费者最闹心的电信消费问题”征集活动，发现电信消费者的“五大闹心事”：

运营商未经同意擅自开通手机业务。消费者称，手机不知不觉就开通了彩铃，每个月被偷偷扣几元钱，向客服反映，对方说如果没有使用的话就可以退款。消费者查了最近3个月有扣款记录，并得以退款。

宽带未达到承诺的网速。消费者称，宽带运营商承诺100M带宽，家里只有两个人用，用软件测试网速没有当初承诺的带宽速度，经常晚上都打不开视频。投诉后，只是当天速度快了点，之后还是一样的问题，没有彻底解决。

流量过期清零。消费者称，手机套餐的流量包不够用，就另外用10元钱买流量包，但是流量包的剩余流量没有用完就下个月自动清零了。

宽带到期后未经同意继续扣费。消费者称，家里安装的宽带网络，合约期1年，1年到期后消费者并没有以任何方式表达继续使用的意愿，运营商也未以任何方式询问是否继续使用此网络。但运营商却在原签署协议的银行卡上，直接扣取下一年的网络资费，并且不通知用户。

套餐只升不降。消费者称因为开的4G手机套餐流量和通话时间用不完，想转回原来的流量套餐，被客服告知套餐只能升不能降。

此外，消费者经常遭遇的电信消费典型侵权问题还有，擅自增开、修改及取消套餐业务;号码注销不退余额;已办停机仍被继续扣费;推销业务片面强调优惠，未明示附加条件;扣费异常拒绝提供清单;超流量未被及时提醒，致大笔流量费用产生;相关海报涉嫌虚假宣传;乱收费用且不提供发票;骚扰电话不胜其烦;不法分子实施电信诈骗等。

据了解，去年以来，经广东省消委会约谈及督促，各大电信运营商不断加强对消费者权益保护的重视，积极处理消费者纠纷，有效整改电信消费问题。但是，经对比发现，今年消费者反映强烈的一些问题，在上一年广东省消委会发布的电信消费调查报告中都能找到。由此可见，各大电信运营商对电信消费的“老大难”问题，相关整改工作还有待落实、落细。