广东2020十大消费维权案例：“网购翡翠货不对板 竭力维权力挽损失”

中国质量新闻网讯 广东省消委会近日发布广东2020十大消费维权案例。“网购翡翠货不对板 竭力维权力挽损失”案入选。

案情：2020年9月，佛山市消委会接到消费者乔女士投诉，称其在某淘宝店定制翡翠手镯，交易金额1.5万元，但收到货品后，发现货不对版且质量相差甚远。与商家多次沟通无效，商家还玩起了“失联”。消委会接诉后，马上开展调查，因联系不上经营者，于是向淘宝平台发函了解涉案商家注册资料及经营状态，同时咨询当地珠宝玉器协会专家意见。2020年12月4日，消委会组织召开现场调解会，邀请市场监管执法人员、玉器协会专家、律师及媒体代表参加。经全力协调，经营者当场承诺返还消费者7500元，手镯由消费者保留。但事后，却态度反复，推翻所作承诺。为此，消委会工作人员不气馁不放弃，采取多种手段，为消费者据理力争，最终迫使经营者履行了承诺。

点评：根据《消费者权益保护法》第十条以及《网络交易管理办法》第十四条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。本案中，消费者在网上订制翡翠手镯，收到后却货不对板，质量不佳，商家涉嫌虚假宣传和不公平交易。近年来网购持续火爆，相关投诉居高不下，成为消费投诉热点。佛山消委会穷尽办法为网购消费者维权，挽回损失，应该点赞！