预付式消费纠纷多！女子付了399元后，影楼就倒闭了！

佛山日报全媒体讯 见习记者黄妙哲 通讯员冯思洁报道：今日，记者从区消委会了解到，近期，三水发生多起涉及预付卡式的消费者投诉，主要集中在家具定制、婚纱摄影等领域。对此区消委会提醒大家，要提高自我保护意识，消费时要多留心眼。

买了消费卡，商家却倒闭了

去年5月份的时候，市民李小姐就在某影楼拍摄了个人艺术照和家庭合照各一套，总花费500元。店家又向李小姐推荐了一种消费卡，总金额399元，可以在3年内分3次使用，比单次消费实惠。李小姐觉得不错，便买下了消费卡。

可在今年6月，李小姐致电该影楼预约拍照，却被告知影楼已经倒闭了！399元的消费卡还没有用，李小姐却因为商家的倒闭退款无门。

无独有偶，市民潘小姐在购买定制家具时先预付了款项，最后也面临着退款无门的问题。今年4月，潘小姐在某商家处定制了衣柜，应商家要求预付了18000的货款，可是却一直没有收到定制的衣柜。7月份，潘小姐向商家协商退款，商家在只退了2000元后就一直推搪。

上述两位市民最后选择了拨打12345热线，对商家进行投诉。

区市场监督管理局对上述两个消费纠纷案件进行受理调解。但因种种原因，最终调解未能成功，调解人员建议消费者通过司法途径维权。

预付卡式消费易出纠纷，维权成功率不高

记者从区消委会处了解到，类似上述李小姐和潘小姐的消费纠纷在三水不在少数。相关工作人员向记者透露，近期三水已经发生不少涉及预付卡式的消费者投诉事件，并且消费者维权成功率不高，主要集中在家具定制、婚纱摄影等领域，其中家具定制类的纠纷有10宗，婚纱摄影类的有8宗。

区消委会相关工作人员介绍，预付卡式消费，就是顾客先向商家交付一定消费金额再进行消费，有时能获得商家承诺的额外优惠。在这个过程中，商家能留住固定客源，消费者还能省却每次消费都付款的麻烦。近年来，预付卡式消费在餐饮、美容美发、汽车保养、健身等多种服务行业广泛使用，成为新兴消费业态。对消费者而言，这种消费形态具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大的风险，容易出现消费纠纷。

上述负责人告诉记者，目前，这种消费形式在经营中容易出现恶意欺诈、强制服务、变相涨价、突然关门消失、单方面终止服务等问题。由于目前法律对预付卡行为没有明确的准入门槛，导致发卡单位良莠不齐，诚信意识不一，尤其是发卡人“跑路”后消费者维权难以保障，从最终处理情况来看，事后维权成功率不高。

区消委会提醒，预付卡式消费要小心：

1、要提高自身保护意识，正所谓“便宜莫贪”，要留多个心眼消费；

2、要谨慎选择商家，不要被一时的便宜而诱惑，要充分考虑商家履约能力，作出是否预存款的决定；

3、要签订合同，保存发票证据；

4、当出现消费纠纷，要主动维权。一旦自身权益受到损害，可通过与经营者协商、及时拨打12345热线进行投诉或通过司法途径维护自身权益。