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6户中央企业承诺:保障疫情防控,欠费不停机、不停电、不停气!

2020-02-04 16:34:20 国资委网站

  连日来,中央企业按照国务院国资委党委要求,做好疫情防控公共服务支撑保障。三大电信央企、两大电网和华润集团,公开承诺疫情防控期间欠费不停机、不停电、不停气,保障居民正常生活,并推出方便用户足不出户办理业务的“云服务”等19项便民服务举措。

  1.三大电信央企:为116.95万人次免停机,足不出户即能办理各项业务

  疫情防控期间,中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商推出免停机、缓停机等服务,保障疫情防控一线人员及疫情高发区用户的正常通信,积极协助政府相关部门免费发送疫情公益短信,累计为116.95万人次免停机、为17.48亿人次缓停机,累计推出10项在线服务等便民举措。

  ①中国电信:截至2月2日12点,中国电信为21个省份防控指挥、医疗等重要人员累计开通47.7万号特定免停机服务,其中包含各省77个医疗队1000余名人员号码,免停机期限随疫情防控进展动态调整;累计已为6.2亿户各类手机、固话、宽带,政企专线、天翼云等用户开通相应缓停机服务,期限截至2月9日。在此基础上,中国电信还推出3项免费服务:一是为全国疫情防治相关工作单位免费开通可发起100方会议、不限次数和时长的“天翼云会议”,二是免费为各地防疫热线提供来电名片服务保证第一时间快速接通,三是向全网用户免费提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戏产品。

  ②中国联通:截至2月1日,中国联通共对29省(区、市)2.979亿用户实施暂缓停机,期限至2月9日,全力保障防疫抗灾重点地区用户通信需求;对645名赴湖北医护人员中的联通用户每人赠送520元话费、合计赠送33.59万元,并实施免停机服务,24个省分公司还为赴湖北医护人员直接减免在鄂期间通信费;对湖北用户赠送定向流量149431户、视频业务7天会员126187户。针对疫情,中国联通推出3项便民服务:一是提供全国异地业务办理服务、减少人员流动,1月20至29日,线上手机、网厅查询14.5亿次,办理业务510万笔、缴费3118.7万笔;二是免费推出疫情应急指挥调度,通过IPTV机顶盒推动防疫工作部署直接进村进社区,支撑远程会议4500余场次;三是开展IPTV及5G沃视频免费观影活动,1月20日至2月1日,全国4052万家庭、1.33亿用户使用IPTV,每日直播时长1.53亿小时、影视剧点播时长0.96亿小时。

  ③中国移动:截至2月2日中午,减免参与疫情防控的6535名医护人员的通信费,为68.6万名防疫指挥人员、一线医护人员等开通免停机服务;为8.3亿各类手机、宽带、政企等客户开通延期停机或紧急复机服务,期限至2月9日。中国移动已在内地31省启动疫情防控通信保障服务,在全国投入应急保障人员30520人次、10086热线服务客户代表15000名、应急车辆8214辆次,免费发送超过80亿条公益短信,目前又持续优化、推出4项线上服务举措:一是整合完善便民服务专区,提供线上缴费查询、业务办理和水、电、气等生活缴费服务,以全方位生活服务降低用户外出感染风险,1月份为1.57亿用户办理线上服务;二是自觉履行社会责任,提供疫情信息、防控知识查询服务;三是面向各级政府、医疗机构、交通运输等单位免费提供指挥调度、远程会诊、远程会议、医疗信息宣传、信息发送等服务;四是面向全国个人用户开展多项特色新业务免费体验活动。

  2.两大电力央企:77万用户欠费不停电!全力保障全国人民安全可靠用电

  国家电网、南方电网两大央企紧急行动,广大员工加强设备维护、特巡线路,确保人民群众用电安全供应。针对疫情防控一线,两大电网企业采取“欠费不停电”等举措,并在全国各地开通24项网上服务,全力以赴确保全国人民安全可靠用电。

  ①国家电网:77万用户欠费不停电,重点保障1.59万疫情防控重点单位用电

  截至2月1日,国家电网公司各单位共投入保电人员82892人、车辆20103台、应急发电车1045台、发电机3334台,为2314家定点医院、6888家发热门诊、1357家防控用品生产企业、5048家其它重要用户保障供电,供电正常,没有发生停电现象。国网湖北公司出动保电人员1701人、车辆636台、发电车61台,为全省153家定点医院、562家发热门诊、94家防控用品生产企业、316家市政其他重要用户保障供电。其中,武汉公司出动保电人员157名、车辆48台、发电车38台,保障了33家定点医院、61家发热门诊、23家防控用品生产企业、47个重点保障单位可靠供电。并在疫情防控期间,国家电网公司对居民用电客户采取欠费不停电措施,截至1月31日24时,湖北全省约77万用户欠费未停电,其中,武汉约50万户,其他地市合计约27万户。

  同时,为方便客户居家线上交费,降低病毒交叉感染风险,国家电网推出两项线上便民举措:一是国网客服中心加大宣传提醒更多客户线上办理各项供电业务,目前全网范围内线上业务流转顺畅,优先保障湖北特别是武汉地区的客户服务。二是网上国网App为客户提供7×24小时线上办电服务,网上国网App累计注册用户数突破2900万人,1月24日至2月1日,在线客服工单超过6万件、交费超过94万笔。

  ②南方电网:疫情防控期间不出门,22项业务指尖办

  疫情防控期间,南方电网公司各单位结合实际,对居民用电客户、防疫有关重点用户实施欠费不停电,同时推出网上服务一键办理等举措,保障客户足不出户实现22项业务线上办理。广东电网实行“欠费不停电”措施至2020年2月29日,1月电费在2月期间不计算违约金。深圳供电局“欠费不停电”措施从发布之日即1月31日起至2020年3月1日零点有效,对1月及2月抄表出账的电费在3月1日前不计算违约金。广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司明确疫情防控期间,全省所辖服务区域内居民客户采取欠费不停电措施,广西电网公司对1月电费在2月29日前缴纳不计算违约金。

  3.华润燃气:湖北省18市147万用户天然气正常供应 疫情防控期间欠费不停气

  燃气供应关系着千家万户的正常生活。华润燃气承担着湖北区域武汉、襄阳、潜江等18个城市共147万用户的天然气供应。湖北地区华润燃气58座场站、17座门站、56座高中压调压站、4座LNG储配站均正常运行;疫情期间,17座加气站保持运行,16家营业厅正常营业,客服热线24小时不间断接听。截至2月2日,华润燃气武汉区域春节期间累计受理业务7500余笔。同时,华润燃气推出三项服务提升措施:一是在在小区内加装38台圈存缴费设备,使用户少跑路,就近完成燃气缴费;二是各区域燃气场站实行24小时值班制,积极应对突发情况,累计处理户内漏气和维修业务1760余起。三是积极与气源单位沟通,平衡调度,稳住上游供气平衡,对医院公共卫生机构执行24小时保供。

  

(责任编辑:车车)
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