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北京12345市民热线即日起增加企业服务功能

2019-10-12 17:37:48 新华网

新华社北京10月12日电(记者 邰思聪)记者12日从北京市政务服务管理局获悉,作为北京市优化营商环境的新举措,12345市民服务热线即日起开通企业服务功能。

据了解,12345热线为此专门增设了50个企业服务专席,实行“7×18”工作制,即:一周七天,每天早6时至晚24时的18个小时工作制,在此时间段内,企业均可拨打热线反映诉求。同时,企业来电将按照咨询类、诉求类和投诉举报类进行划分,并根据事项类别和权属情况,实行分类处理,办理督办和回访考评。

此外,按照企业事项的不同类型,12345热线将施行“即时、3天、7天、15天”的四级办理反馈时限管理。其中,一般咨询类问题即时答复,复杂咨询问题涉及单个部门的3天之内答复,涉及多个部门的7天之内答复。同时,企业诉求办理还将纳入北京市“接诉即办”考核体系,12345热线将对各承办单位进行“响应率”“解决率”“满意率”评价,并计入各单位考核成绩。

北京市政务服务管理局副局长蔡明月介绍,北京12345市民服务热线增加企业服务功能,将实现12345热线“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸,实现服务内容、服务范围、服务对象的广覆盖。12345热线将做到企业提出的诉求“件件有落实、事事有回音”,各区政府和市级各部门也将积极为企业做好服务工作,让企业有更多获得感,共同将北京打造成一流的营商环境高地。

(责任编辑:莳伊)
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