中国质量新闻网
您当前位置: 新闻中心>>财经>>区域

全力构建首都消费维权新格局

2019-05-30 13:57:14 中国市场监管报

创新方法 强化统筹

全力构建首都消费维权新格局

近年来,北京市市场监督管理局(以下简称北京局)按照总局工作部署,以营造安全放心的消费环境为目标,推动构建“政府主导、部门联动、企业自律、社会监督、公众参与”的首都消费环境建设新格局,不断提高消费者权益保护工作水平,切实增强了消费者的获得感、幸福感和安全感。

提高政治站位,创新工作方法,全力服务首都经济社会发展大局

党的十九大以来,党中央、国务院对北京加强“四个中心”功能建设,落实城市总体规划及副中心建设等工作高度重视。北京局进一步增强大局意识、责任意识,深入研究解决消费领域热点、难点、痛点问题,以更高的标准和要求,不断推进全市放心消费环境建设。

在实践中,北京局积极创新工作方法,尤其是在落实经营者主体责任,强化消费环境源头治理,防控重点领域风险,强化突出问题治理,丰富消费教育载体、强化消费教育引导三方面收到了显著成效。

其中,北京局努力推动建立经营者首问责任制和赔偿先付制度,消费争议快速和解机制覆盖线下4000余家大型商场、超市和线上10万余家商户。规范消费合同签约行为,推出合同示范文本50余种,覆盖衣食住行用等百姓生活主要领域。开展“霸王条款”整治行动,治理餐饮、旅游、银行、电信、生活服务等领域不公平格式条款。创新政企合作模式,制定《电子商务经营者保护消费者权益合规指引》,相关实践做法入选首届全国市场监管领域十大社会共治案例。

北京局注意建立健全生活性服务业企业开业条件、经营管理规范、岗位服务规范等制度,指导经营者建立完善消费者权益保护工作体系。针对消防器材、电动自行车、小家电、电线电缆、燃煤炉具、烟花爆竹等重点商品,联合开展专项整治行动。建立旅游市场综合监管机制,开展“春风行动”“暑期整顿”“秋冬会战”等执法行动,有效规制“非法一日游”问题。联合开展预付卡、房地产中介、农资等领域专项治理行动,及时回应市民诉求。

为了强化消费教育引导,北京局成立了全市消费教育工作专项工作小组,以市、区两级175个消费教育基地为依托,统筹开展全市消费教育引导工作。结合消费重点领域和群众反映的热点问题,各成员单位通过制定和落实年度计划、联合开展3·15活动等形式,形成了全市良好的消费教育宣传氛围,消费教育宣传实现各个社区、自然村的全覆盖。

推进多元共治,构建消费环境治理新格局

在推进多元共治、构建消费环境治理新格局方面,北京局着力强化联席会议机制。目前,共有28个成员单位基本覆盖了同消费者权益保护相关的各个职能部门,统筹推进全市消费环境建设。与市司法局签署《关于共同推动消费类行业性、专业性人民调解组织建设的合作协议》,先后在全市建立各级各类消费纠纷人民调解机构118个,支持市消协组织开展19类商品比较试验,涉及商品近1000余种;开展电商“砍单”调查,聚焦消费者网络购物遇到的经营者单方面取消订单现象;组织开展北京旅游消费体验式调查,为对相关行业经营活动的监管提供有价值的调查资料;开展手机App调查,调查手机App软件百余款,对手机软件中存在的个人信息保护不力问题深入分析,引起社会各方的广泛关注。

下一步,北京局将坚持贯彻以人民为中心的发展思想,不断提高消费者权益保护工作水平,以优异成绩迎接新中国成立70周年。具体包括:强化投诉办理方面的“闻风而动、接诉即办”机制,坚持“全程督办,留有痕迹”的工作模式,努力打通消费者权益保护“最后一公里”;针对居民需求,深入开展“放心消费在社区”活动;畅通投诉渠道,建立电话专线、互联网、App、信访等多途径全覆盖的维权渠道,基本实现维权途径人人皆知、随时随地便利维权。同时,深入挖掘投诉举报数据价值,针对全市投诉量较大的16家重点企业,逐一把脉、对症下药,并全程跟踪指导企业投诉处理情况,督促其不断提升商品及服务质量。

□北京市市场监督管理局

(责任编辑: 六六 )
最新评论
声明:

本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84639548。

本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至lxwm@cqn.com.cn,以便本网尽快处理。

图片新闻
  • SUV市场上升起不落的“红旗”-- 试 ...

  • 广汽丰田雷凌能否携越级黑科技独领A...

  • 德国首个卡车电气化高速公路投入测试

  • 律师教你“怎么打质量官司”(下)

  • MINI品牌在第一个甲子之时携重磅车 ...

最新新闻
热门点击