推动产业创新发展 泰康打造多位一体医养康护体系

我国60岁以上人口已达2.5亿人，作为重要的民生问题，养老从来都是全国两会关注的热点。今年的政府工作报告中，关于养老的篇幅更是超过往年许多。报告提出，推进多层次养老保障体系建设，改革完善医养结合政策，扩大长期护理保险制度试点等。

作为中国医养产业的创新者，泰康养老社区已成为中国最大的全功能、大规模、高品质候鸟连锁养老社区。近日，泰康在京举行媒体见面会，泰康保险集团副总裁、泰康健投首席执行官刘挺军就康复护理、泰康战略模式和医养产品服务亮点等问题进行了详细解读。

推动养老生活方式变革

据了解，泰康之家至今已完成北上广、苏州、武汉等15个城市的旗舰布局，并于2015年开始陆续开业运营。未来，泰康养老社区“准居民”可选择到泰康旗下任何一家养老社区居住，体验候鸟式养老生活。刘挺军表示，泰康养老社区经过十年的探索，总体运营情况超过预期。北上广、成都目前已共入住超过2500个老人，北京、上海甚至“一床难求”，公司商业模式经过验证，发展速度非常快。

“养老革命的深层次就是在生活方式变革的基础之上，不断地提高效率降低成本，让更多人能够享受得起燕园、申园这样的养老社区。”刘挺军介绍，泰康之家目前已有以下布局：首先是户型的调整，推出了不到30平米的极小户型，让居住空间少一些，公共区域多一些，鼓励老人更积极地去参与社交和各种文化娱乐活动；第二，通过内部管理的标准化体系建设和优化，提高运行效率、降低人工配比；第三，对内部信息系统和科技创新的进一步应用。

“养老和其它行业不太一样，机器只能替代那些简单、重复、和客户见面比较少的工作，但是最后一公里，一定要保持足够的人性化和温度。所以运营上的优化实际是把员工在后台操作上的时间和精力释放到前端，放到为客户的服务上，这方面我们一直在做积极的尝试。但专业化经营和精细化管理是一个长期积累的过程，不是一蹴而就的事情，所以我们要有计划和部署，然后一步一步地去推动。”刘挺军称。

推动医养结合模式创新

中国的老龄化非常迅速，除了期待丰富文化社交生活以消除孤独感的心理需求，伴随高速老龄化与疾病谱系的转变，对高质量医疗的需求是养老产业的又一大痛点。据悉，泰康医养结合在社区已经建起以老年医学为中枢，整合急症转诊、长期护理、预防保健及康复治疗的医养康护体系。在此基础上，根据客户的不同身体情况进行分区照护，设置独立生活、协助生活、专业护理和记忆照护四个服务区域，实现一站式持续照护。

“泰康推行的医养结合模式，不仅是简单地在养老社区里面设置一家康复医院，而是从生理、心理和社会三个方面结合起来对老人进行综合照护，在多学科团队的统一协调之下，把慢病管理、康养主动地输出到养老社区里，为老年人提供服务。”刘挺军进一步介绍，“此外，康复医院会定期到居民家里探访关照，而不是等着老人有病再来医院看。我们还很重视非药物治疗，传递积极乐观的生活方式，帮助老人更好地改善自己的精神面貌。”

值得一提的是，泰康还引入了国外顶级医疗资源。今年一月，泰康健投、泰康仙林鼓楼医院、美国西奈山医院共同签署长期合作协议。未来，双方医院将在医疗技术、医院运营管理、人才培养等方面进行长期深度合作，全面提升泰康仙林鼓楼医院的医疗能力和服务水平。泰康仙林鼓楼医院依托强大的专家团队，借助高科技手段，打造了“没有围墙”的医疗服务模式，为患者提供远程医疗服务，这些优质医疗资源对养老社区的支撑正是泰康的又一大优势。

让市场竞争倒逼产业发展

一直以来，养老专业人才队伍缺失是行业的一大难题。以养老护理员为例，需求量很大，对医疗护理、心理慰藉方面的需求更是不断增加，可实际上养老从业人员多为“4050”人员，年龄结构偏大、文化水平偏低，而且没有经过专业培训。同时，养老服务新业态不断出现，急需一批既熟悉养老又懂得管理的复合型管理人才，来助力新型养老机构发展。

在刘挺军看来，改善这一现象不能仅从供给侧进行调整，还要在需求侧上“少补砖头，多补人头”。他建议，“把补贴给到消费者，让消费者到市场上去购买服务，同样的价格，自然是能力强和效率高的机构更有竞争力。这样既扶持了产业，也不浪费钱，用市场竞争倒逼所有参与主体进行改革和创新，才是最有效的手段。”

此外，刘挺军呼吁国家加大对全科医生和康复护理人才等在职业技术教育上的投入和支持，促进更多的人进入到这个行业和领域里。据了解，泰康也正从三个层次来推进人才培养，一是整合企业医疗资源，将自建护理学院，定制化培养高级人才；二是与大中院校深度合作，共同创办教学基地，定向开办“泰康班”；三是积极拓展成人职业教育，为有转职需求的成人提供培训。为社会养老服务人才的标准化做出努力。