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坚持共创共享理念 威马与粉丝交互中共创新绩

2019-03-19 10:57:28 中国质量新闻网

2019年3月8日,威马汽车宣布完成了总额30亿元人民币的C轮融资,融资将主要用于用户体验与技术研发。威马汽车作为量产交付的破局者,今年将在技术、产品、新零售和智造等维度进行全面升级,在进一步提升量产交付,夯实“智能电动汽车普及者”的基础上,向“数据驱动的智能硬件公司”迈进。

威马汽车何以能在短时间内快速崛起并取得突破性的成就?与威马汽车始终秉承用户至上、与用户共创共享的理念密不可分,也因此与用户有着天然的亲切感。

威马全车交互智能纯电SUV EX5

这些年来,随着中国汽车保有量不断增长,中国汽车市场已经从过去卖方市场转向买方市场,用户参与感也越来越深入。威马汽车顺应这一趋势,从研发初期就以用户为中心,并将用户参与引入到产品的全生命周期,极大地提升了产业效率和用户满意度。至2019年2月24日,威马汽车吸引了逾65万“威粉”,其中包括474,792名粉丝和178,035名威盟会员。

可以说,威马汽车在汽车消费领域将粉丝经济玩出了新高度,与用户交互共创正在成为加速威马汽车产品研发和迭代的重要引擎。用户创想并参与威马产品研发的全过程,带来很多来自“民间”的真实需求、喜好、脑洞等奇思妙想,增加了产品的丰富性,同时也加快了产品研发的精准性和效率。如车头智能场景式动态Logo及后车厢“脚踢式”开启方式,这些都是来自用户的需求和智慧。

为满足用户的不同需求,将用户至上的理念落实到底,威马汽车借助C2M客制化生产的灵活性与威马供应链体系的优势,打破高定价、高折让的模式怪圈,让用户明明白白地消费。仅2018年,用户挑选的选配组合就已经超过800种,刷新了中国汽车市场用户可自由选装配置的新纪录。

从EX5的交付至今,威马汽车不仅仅是代步工具,在用户参与和互动中,已经成为了一种高效便捷的智慧生活方式。数据统计显示,截止2019年2月24日,威马EX5的用户们足迹已遍布全国30 个省级行政区,累计行驶里程达20,623,087 KM,相当于绕地球赤道514圈。“小威随行”被呼唤137,435次,成为了用户对爱车了若指掌的智能管家。

2018年9月28日威马EX5正式上市交付

威马汽车依托大数据,通过可视化数据,精准连接线上平台与线下服务,打通与用户沟通壁垒。截至2月28日,威马汽车400 6999 666服务热线累计受理用户咨询78,418次;总通话时长达345,323分钟,在线人工接通率达97%,满意度达94%,“20秒服务”接通率更是达到了98%(20秒服务指:服务大使能在20秒内能够接起服务电话,答复用户需求)。与此同时,威马汽车官网及威马智行APP已累计受理用户咨询134,676次,应答率达到97%,并可以做到所有用户服务渠道(威马400 6999 666服务热线/官网/威马智行APP/威马智行合伙人)受理用户需求,48小时内给予反馈。通过每一次快速响应和精准反馈的积累,用户已与威马汽车建立了粘性依赖,线上解惑成为日常化的高频互动。

全面升级的实施离不开高端人才的引入。2月26日,汽车行业资深分析师梅松林博士加盟威马,将强化威马在数据应用、用户导向的精细化运营等多个维度的升级,是威马向数据驱动的智能硬件公司发展的重要布局。随后,拥有多年汽车金融经验的刘宪志,则以威马汽车集团副总裁的身份正式加盟威马,负责汽车金融事业部,并将为威马汽车融资、汽车金融的拓展和管理等提供助力,这是威马真正落实智能电动汽车普及者的赋能手段,将为威马向智能硬件公司迈进提供更强动力。

立体布局 完善智行新生态探索智慧出行更多可能性

除了新能源汽车产销量高速增长之外,出行服务市场将成为未来主机厂们布局的兵家必争之地。根据有关调研数据统计显示,全球大约有超过半数的千禧一代渴望获得多元化的出行服务体验。在加快智能电动汽车普及步伐的同时,威马汽车也在出行领域围绕用户消费场景展开了立体化的布局,携手用户和合作伙伴逐步构建智慧出行生态圈。

2019年1月13日,威马汽车在美国硅谷举办了主题为“Living Cars Energize Intelligent Mobility威马-来自中国的智慧出行新思路”的海外交流会,并宣布“Project W——威马按需出行计划”正式启动。该计划旨在通过在美国硅谷等多地建立了研发中心,正致力于针对城市场景用户的出行痛点,再造城市交通新格局,利用具备自动驾驶技术的车辆与智能化道路协同,为万物互联的城市提供共享、方便的出行服务。

作为探索出行服务的先锋,威马汽车旗下智慧出行品牌威马汽车?即客行,以“智能、环保、高效、共享”为宗旨,为用户提供公共充电、旅游租车、城市共享用车、网约车等领域的智慧出行服务。其中,即客行APP充电桩数量已达到8万根,覆盖全国180座城市,并且还在不断更新和强化中。2019年1月19日,威马汽车旗下智慧出行品牌威马汽车·即客行以"知心海南行,一键自驾游"为主题,在海南省三亚市举行了即客行?海南椰行旅游租车服务落地暨三亚门店开业仪式,实现与海南交控合作的落地,为用户提供更便捷、更绿色、更高效的旅游出行服务。

按照与海南交控合作的规划,即客行?海南椰行还将进一步结合海南市场特点,计划未来3年内在海南岛陆续投放超过2000辆新能源汽车,覆盖主流出行服务场景,逐步打通和融合出行相关的增值业务(交通枢纽、景区景点、酒店公寓、美食购物等),成为海南的一体化新能源智慧出行服务平台。

助力海南智慧出行 威马汽车·即客行与海南交控联手打造旅游租车服务

除了威马汽车·即客行之外,威马汽车还与网约车平台探索更多创新模式。2019年1月30日,威马汽车与美团打车达成战略合作,在“出行+消费”的场景串联上创造协同,为用户提供更好体验。此次合作,双方将在网约车运营与创新出行体验等方面共同探索 。这一合作对提升司乘双方舒适性、经济性等方面均具有现实意义,促进网约车服务品质升级,同时也将为威马汽车新零售渠道引流,实现多方共赢。

威马汽车牵手美团打车 EX5上线美团打车上海

3月初,威马汽车·即客行还与中国南方电网有限责任公司旗下深圳南方和顺电动汽车产业服务有限公司签署战略合作协议。双方将充分发挥各自在资金、资源、技术和人才等方面的优势,积极推动在资源共享、互联互通、共同建设、高端制造、设备运维和智慧出行六大方面的合作。

在践行“三步走”战略的过程中,威马汽车为中国汽车品牌的发展树立了一个新的典范。相信随着战略规划的按步推进,威马汽车将持续为用户打造“安全可靠,质量稳定,体验出色,成本合理”的智能电动汽车,不断满足人们对智能生活的追求,就中国人在出行领域的世界冠军梦。

(责任编辑:李素)
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