深圳创维---RGB电子有限公司营造高质量发展提升服务质量水平

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用户至上 诚信经营

为促进消费者权益保护工作的深入开展，中国消费者协会每年确定一个年主题，并围绕年主题开展一系列活动。而今年国家3·15消费者权益保护日的主题是“信用让消费更放心”，其涵义是倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。

创维历年来积极响应国家的政策精神，为配合这一主题，创维3·15期间在全国开展“用户至上 诚信经营”为主题的便民活动，给消费者带来更多便捷。

打造七星尊享服务 提升用户体验

随着互联网时代对现代生活与用户行为的深刻改变，企业与消费者的关系模型正在悄然发生变化：企业不仅是产品提供者，还是在研发、生产、制造、服务、产品升级等一系列环节充分与用户产生紧密互动的参与者。创维在致力于研发生产高品质消费电子产品的同时，更注重从用户互动沟通过程中找到灵感，以用户需求来设计服务标准并努力达成，针对OLED新购机用户，推出了七星尊享高端服务，实现在售前、售中和售后各个环节，为用户提供了一个省心、高效的全流程解决方案。七星尊享内容包括：

一专：一对一私人管家，给您专业级专心呵护。

二保：专线保障4007005555，保证随时在线解答无忧。

三快：1分钟响应，60分钟预约完成，随叫随到。

四免：免费安装、免费运送、免费提供多功能挂架，免去一切烦杂。

五优：优质服务体验，犹如OLED电视AI画质清晰可见。

六享：酷开影视免费看，享乐不尽。

七换：一年内屏坏只换不修，换得心安。

在推出七星尊享服务标准的同时，更有“八步”挂架安装法来升华体验，在整个服务流程中，从安装前的开箱，到安装前的红外测距、安装过程中的无尘打孔、安装后的定位与吸尘清洁，再到影视资源的体验等细节都进行了明确。除此之外，七星尊享服务的权益多达几十项。包括“家电小哥”公众号专区、专职星级工程师、生日祝福、节假日关怀等，真正做到用户至上。

畅通服务诉求渠道 赢得用户信任

多年以来，创维大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，赢得用户信任。（孙家驹）