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长安汽车服务魅点案例| 十指连心传递温暖,卓越品牌细节造就

2018-12-05 15:11:44 中国质量新闻网

品牌的生命力,源自于客户信赖,而客户信赖并不是一次购车、一次活动就能简单建立。古往今来,无论如何壮美的雄城,都需要一砖一瓦细心造就;无论如何卓越的品牌,都需要一个个客户来成就。长安汽车秉持“以客户为尊”的理念,深入到售前售后全环节,真心用心体察细节处的客户需求,用微小的温暖,汇聚成信任的海洋。

这一天,长安汽车吉林长吉4S店的销售顾问小郑早早的来到店里,为接下来的工作开始准备。根据天气预报,今天不会继续下雪了,但也没有放晴——受到地理位置的影响,这里的冬天尤为冷,稍微一阵小风就能吹得人直哆嗦。小郑给自己先倒了杯热水,然后酝酿着今天用怎样的笑脸迎接来店的客人。

“老板,看车,”一个豪爽的声音打破了小郑的思绪,她连忙放下水杯迎了过去。面前是一位眉目和善的女士。恰好赶上一阵冷风肆虐,小郑还没来得及开口,就见这位客人迎着风“嘶”直搓手,她赶紧递上一个已经充好电的暖手宝,一边招呼“欢迎光临长安汽车吉林长吉4S店”。“我今儿是来看SUV的,咦,还准备了暖手宝。”小郑便给客人说明,这是为了让冬天里到店看车购车的客户第一时间享受到贴心温暖。

在暖手宝带来的丝丝热流呵护里,小郑与客户赵女士沟通了很多,原来她此前已经有购车意向,但是对于售后服务细节等等依然有所观望。小小的暖手宝,贴近了客人的心,将原本的犹疑释去,成为开启信任的钥匙。赵女士欣然表示,这么小的事情里反而能看出长安品牌以客户为本、为客户暖心的理念并不是浮于表面、做个样子,而真正的了解客户需要,需要从细节关注用户、体贴用户、服务用户。她更是大手一挥签下订单。

星星之火可以燎原,江河湖海更是由涓涓细流汇聚而成。长安汽车“客户为尊”的企业理念,正是在这样的意识中脱胎传承而来。十指连心,小小的暖手宝传递的热量,连接着客户与品牌,在寒冷的冬日,缔造起火热的信赖。

(责任编辑:李素)
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