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按照国税地税征管体制改革总体部署和整合12366纳税服务热线的工作要求，河北省税务局12366纳税服务热线继4月23日提前7天实现了“一键咨询”之后，又于9月3日提前百日实现了“一人通答”。目前，12366热线打破了原国税地税之间的业务咨询壁垒，每名座席均可为纳税人、扣缴义务人和缴费人提供税费咨询、查询、投诉举报等服务。
12366纳税服务热线负责人表示，“一人通答”后，每通电话较以前平均节省15秒，纳税人体验感和获得感明显提升。第三季度，人工接听电话19.3万次，接通率为88.83%，在全国12366日常监测中排名第7，较上季度提升2名。
省税务局“三定”方案落实后，新成立的纳税服务中心围绕一个号码、一个标识、一个口径，积极采取各项措施，为纳税人、扣缴义务人和缴费人提供税费业务“一人通答”的咨询、查询、投诉举报等服务，全面提升纳税人满意度和获得感，充分展现新机构、新作风、新作为。（刘辰 马建敏）
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