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浩泽净水:用物联网升级商业模式

2018-08-06 10:48:52 中国质量新闻网

7月21日,浙江嘉兴富悦大酒店,商用净水领域的领导厂商浩泽集团(02014.HK )召开了一场主题为“聚势同行,共营净界”的千商峰会,来自运营商代表、客户代表、专家学者、媒体的社会各界人士共同参与了此次峰会,创下浩泽集团峰会的单场次与会人数新高。

作为浩泽的品牌形象代言人,著名演员黄磊走上了前台,亲自体验了这次峰会发布的新品——浩泽物联网厨上净水器。这款净水器具有精准控温功能,确保水温精确到每一度。黄磊用该产品接下了三杯不同温度的直饮水,分别为现场观众调制了牛奶、咖啡、茶三款饮品,方便快捷的体验让他大赞“浩泽真好”。

无物联网不产品

实际上,在当天的峰会上,浩泽一共发布了6款智能新品。其中,智能物联网厨上家用净水器在热水功能上实现重要突破,实现三秒出热水,即热即饮,减少等待时间。智能恒温壶外观设计完美,实现一秒与手机互联,同时具有可预约提醒、设定保温温度、保温时长等贴心功能。智能揭盖式商用洗碗机具有“净、快、智、多”四大特性,是浩泽首款商用洗碗机。

虽然有的是家用产品,有的是商用产品;有的是净水设备,有的是洗碗设备;但是,这些新产品都有一个共同的特点:它们都是智能的物联网设备。同样是在这次峰会上,浩泽还发布了Novo OS云物联系统,该系统是浩泽自主研发的底层物联网平台,用物联网技术解决了净水产品漏水等多个普遍存在的痛点,并具有24小时实时联通、打通微信端等特点。

“未来的一个阶段,我们浩泽所有产品都会完成基于Novo OS系统的升级,我们的家用净水器、商务净水器、公共净水器、空气净化器、洗碗机等产品将全部互联互通。我们集团内部有一个规划:二年之内,浩泽无物联网不产品。”在发布新产品之后,浩泽集团相关负责人表示。

在这次峰会上,浩泽还通过发布Novo OS实现了营销和管理模式的升级:Novo OS集成了净水企业的九大管理应用如滤芯防伪、智能财务、运营系统、生产监测、智能硬件。“企业发生的所有智能环节,都打通在一个环节上。”上述负责人表示。

独特的租赁模式

同样是做净水,为什么只有浩泽对于物联网如此热衷?在老冀看来,这是浩泽的商业模式决定的。不同于传统家电的买断模式,浩泽采用租赁模式向用户提供服务。即浩泽净水器的所有权属于浩泽,但使用权属于用户,用户只需每年支付服务费即可享受到安全直饮水。因此,浩泽主要收益来自于老客户。

浩泽租赁模式使得浩泽以及运营商的主要收入来自于服务费,用户租赁浩泽设备使用。对于用户来说,具有以下优点:价格固定透明,初期投入成本较低,后期可以较小代价更换新机型等。

对于运营商来说,租赁模式同样是好处多多。传统家电厂商采用买断销售模式,运营商每年都存在很大的业绩压力,需要持续不断开发新客户才能获取收益,收益不稳定。而浩泽采用租赁模式,运营商在第一年开发的客户,后续将持续为其带来收益,运营商在第二年、第三年开发的客户是持续累积的,也就是说,运营商获取的收益是可持续的、可累积的。

曾是传统家电厂商运营商、如今又是浩泽运营商的苏先生对租赁模式为运营商带来的改变感触非常深刻:“我以前卖电视机,比如今年做了五千万业绩,这是由无数客户构成的。而明年还要再做五千万业绩,就意味着再找那么多客户,非常难完成。而浩泽模式就非常吸引我,我今年谈下的客户到第二年基本都还在,那我就可以继续积累收益。我以前做家电很辛苦,每年KPI考核压力很大,寻找增量很难很难。但浩泽不一样,你三五年坚持下来,客户会不停增加,是在做加法。传统的卖一个客户就少一个客户,相当于做减法。”

当然,租赁模式其实也对浩泽提出了更大的挑战:浩泽必须让自己做得更“重”一些,才能持续为用户提供便利,为运营商做加法。

还好物联网技术逐渐成熟,它正在帮助浩泽进一步升级租赁模式。

以用户为中心

2017年年初,浩泽发布了“2017至2019年的三年战略方案”,明确了“以用户为中心,获取持续性服务收入的平台化发展方向”。浩泽将依托物联网背后的用户大数据,进一步深入用户生活场景,对产品进行创新和迭代,为用户提供更多生活场景下的服务。

未来,浩泽将继续围绕“用户”打造物联网数据平台(浩泽净水家)和持续性增值服务(浩优服务家),深化核心耗材零部件业务、净水业务、空净业务、净水洗碗机业务四大业务板块,并向数据和金融服务(小龙虾金融业务板块)外延。

在老冀看来,浩泽在未来的产品中全面采用物联网技术,对于用户可谓好处多多:

1. 完整即时的数据。之前浩泽的产品主要通过蓝牙或者Wi-Fi连接到云端,但存在一个问题:如果用户的家庭网络环境和手机环境不稳定的情况下,很有可能会断网,一旦断网,该台设备的饮水大数据即不完整。而这一次浩泽发布的新产品均自带信号,能够保持智能设备与云端24小时的实时数据连接和沟通,用户能够看到最完整、最即时的饮水大数据。

2. 人性化的设备管理。以前浩泽的智能产品只能用浩泽净水家APP来控制。而这一次,浩泽打通了微信公众号。在浩泽的微信公众号里有一个“我的设备”,用户只需要扫描浩泽智能设备上唯一的二维码,就能够将其与微信公众号绑定,从而方便用户随时随地查看数据。

3. 自动通知和直接购买。净水设备需要使用滤芯,而滤芯都有使用寿命,必须定时更换。在此之前,浩泽需要耗费大量的人力物力与用户沟通并更新滤芯,而现在则可以通过短信和微信提醒用户滤芯的使用情况,用户还能够通过支付宝和微信直接购买滤芯。

4. 智能的售后服务。用户在手机上就能够看到产品的使用状态,还能够做到“一键报修”,通过物联网将用户数据传到浩泽的售后工程师平台,工程师直接接单为用户服务。此外,浩泽还专门推出了“水质地图”的功能,用户可以看到所在社区的净水状况。

有了物联网技术的加持,用户享受到了如此方便和快捷的服务,当然也就更离不开浩泽了。在此次千商峰会上,浩泽集团创始人、董事长、总裁肖述展示了一个用户24小时的工作和生活场景:无论是早上7点在家里、8点来到学校、9点进入办公室、下午4点在机场、傍晚7点在酒店,等等,浩泽的净水产品和服务无处不在。“浩泽是一家全天候安全饮用水服务解决方案提供商。”

(浩泽集团创始人、董事长、总裁肖述)

物联网架构下的“浩泽模式”

在老冀看来,浩泽的商业模式需要同时做好用户和运营商两端的服务,需要基于大数据的强运营,而物联网恰恰能够为其提供强有力的支撑。

事实上,浩泽集团是将物联网技术应用于净水服务的企业。早在多年前,浩泽就已将物联网技术融入到产品研发、仓储物流、渠道建设、生产经营等各个方面。例如浩泽净水器已经实现自动滤芯提醒、实时监测水质、设备主动报修等功能。

如今,全面部署物联网技术之后,浩泽独有的商业模式也就进一步向着纵深发展:

1.资产管理。对于共享经济来说,资产管理十分重要,否则会陷入到运营效率低、设备毁损率高、用户产品体验下降等诸多问题。目前,浩泽可以通过物联网技术实现更高效的资产管理,包括“看见”设备的当前位置和状态等,实现高效的资产管理。实现从设备生产端到用户端无线远程管理。

2.服务于代理商。实现机卡分离,代理商不用囤货,代理商只需提出开卡申请,产品的物流、安装、维护均由浩泽完成;实现远程续费,代理商不用再上门收服务费;实现远程监控设备状态,进行主动服务,让代理商无需担忧售后服务。

3.服务于产品。运用大数据分析技术,对用户画像、用户饮水习惯、区域水质等进行数据分析,对产品进行迭代和升级,从而为市场输入更有竞争性的产品。例如,浩泽对机场设备使用情况大数据进行分析后发现热水使用量偏多。在实地走访后了解到,机场用户喜欢用热水泡茶甚至泡泡面,而且使用量较大。因此浩泽进行了产品升级迭代,推出的黑金刚系列,具有大通量、95度热水等功能。对于运营商来说,这也意味着他们能够为本地用户提供更适合需求的产品和服务,从而进一步提升公司的效益。

4.服务于用户。监测设备状态和滤芯状态,比用户更早发现异常,从而通知运营商主动服务,为用户按时更换滤芯,也能够帮助运营商提高用户满意度,实现更多的收入。通过物联网技术,用户还能够实现远程续费,有了更多的便利。与此同时,运营商也不再需要专门派人上门续费,由此节省了大量的人力成本。

结语

由此可见,全面采用物联网技术,不仅能够为浩泽赢得越来越多用户的信任,还能够为运营商创造更高的效益,而作为供应商和服务商的浩泽同样也能够获得更大的发展空间。全球知名市场调研机构Frost & Sullivan近日发布的报告数据显示,2013年中国净水机的使用普及率占比仅为11.3%,2017年这一数字提升至29%,预计2022年将达到56.3%。在净水市场高速发展背景下,浩泽集团取得了十分亮眼的成绩,其在商用市场占有率排名稳居前列。

(责任编辑: 八雨 )
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