您当前位置：
本报讯 为进一步提升线上客户运营能力，在有关部门的大力支撑下，中国电信南京分公司作为省内首个实施单元，通过近半年的努力，成功实现南京全区包年宽带到期续约业务与阿里巴巴旗下“天猫+支付宝”双融合，即针对南京包年宽带到期用户，可推送续约提醒至用户的支付宝或手机淘宝客户端，用户可直接在江苏电信天猫旗舰店完成线上续约，省时省力，快速便捷。
此次与天猫的线上合作，南京电信充分借力阿里巴巴等互联网平台的覆盖和数据优势，在运营模式上实现由电信方主导向第三方主导的重要转变，有效提升服务效率和用户感知。在服务提醒上，由“天猫”向续约目标用户发起精准推送，有效提升宽带续约服务提醒到达率；在活动组织上，不再采用“续约送话费”等传统方式，转由天猫、支付宝客户端提供专属卡券，提高用户关注度，助推续约成功；在业务受理上，用户直接通过支付宝完成交易，手指轻点，瞬间续约。
经过两个月的试运营，目前南京电信经“天猫+支付宝”渠道完成续约的宽带包年用户已突破1000户，线上交易额达43万元，取得初步成效。下一步，南京电信将把握“双11”“双12二”等重要网购节日，继续携手天猫等互联网渠道，扩大续约等线上服务用户规模，推动互联网+客户运营再上新台阶。（李佳）
京公网安备 11010502031058号
