浙江省消保委今天发布双十一消费预警和提示

央广网杭州11月7日消息（记者陈瑜艳）浙江省消保委今天发布双十一消费预警和消费提示。

据统计，今年1月至10月，浙江省消保委系统平台涉及网络购物的消费纠纷有6419件，与上年同期相比，升幅为60.26%。在2016年11.11——2016年12.12一个月时间浙江省消保委平台就收到2200多件投诉。

浙江省消保委相关负责人介绍，近几年，网络购物已经是当下消费的一种重要方式，双十一电商大促销也已成为消费者购物的狂欢。随之而来的是每年双十一过后网络购物投诉的集中爆发，主要集中在质量问题、虚假宣传问题、快递问题、退货难问题、价格虚标问题等。今年双十一，阿里、京东都相继提出新的零售概念，新的模式必将引发新的投诉热点。

为此，浙江省消保委联合杭州市消保委分析消费者投诉的情况，整理投诉涉及的主要八大难题，发布消费警示和提示，其中包括领券容易用券难、特价、低价商品供应难、七日无理由退货兑现难、宣传真伪辨别难、线上线下商品不同款、不同质量辨认难、售后服务保障难以及各种中奖、退款、秒杀陷阱防骗难。

消保委警示网购平台及经营者，应该从方便消费者使用，带给消费者实惠出发，促销自己优质商品，不得以优惠卷、红包等方式误导消费者，进而损害消费者的合法权益；应该备足货源，确保“特价”“低价”商品的供应，否则应承担违约责任。更不应该故意用“特价”“低价”为幌子误导消费者；应该知道通过程序上的设置，排除法律赋予消费者七日无理由退货的权利，其行为实属违法。如果要排除消费者七日无理由退货的权利，应该一对一确认；应该按照有关法律法规的规定宣传自己的产品，不能采用令消费者误解的宣传。网购平台也负有对经营者宣传语巡查的义务；应该严格区分线下商品与“电商专供”商品，并如实告知消费者；应该严格执行国家的三包规定，对商品及赠品履行三包责任是经营者应尽的责任和义务；应该销售符合我国产品质量要求的商品，有瑕疵的商品在售前必须告知。特别是网购平台要定期地巡查经营者售假等行为；同时，要加强促销期间的各类监控，切实保护消费者信息安全，对于平台的聊天工具内存在的有毒链接，对消费者进行提醒。

对于消费者，浙江省消保委提醒:不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。对于货到付款的，要先验货再付款；消费时要选择特别是在供货不足情况下，能主动承担违约责任的经营者；要关注自己七日无理由退货的权利，有问题及时向有关部门投诉反映；同时，消费者不要一味地相信宣传，要货比三家，要区分商品的种类，不要被商品的模样所迷惑，应该要求经营者尽责履行三包义务，特别是赠品，赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章，不然赠品就难享受质量三包；另外，不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱，并保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。对于货到付款的，要先验货再付款。