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新华社南昌6月6日电（记者 赖星）为减轻“110”负担，江西日前明确规定要在今年年内建成“12345平台”，受理群众非警务类咨询、求助事项。
近年来，一些市民随意拨打“110”，很大程度上降低了“110”警务平台的行动效能。根据江西省公安厅梳理，市民拨打“110”报警的理由五花八门，有的为发泄情绪，报警称“自己杀人”；有的家门进不去，报警要求民警开锁；有的纯粹因为“好玩刺激”恶意扰警。
江西省在近日要求各设区市、县（市、区）政府按照“一城一平台”或“以市带县”模式，全面推进12345政府服务热线平台建设，24小时受理群众非警务类咨询、求助、投诉、建议等有关事项。将“12345平台”打造成全天候提供社会公共服务的指挥枢纽，对接各级供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位。
江西省明确，各地要强化接警员岗位培训，加强对“110”报警服务台接报各类警情的即时甄别，对非警务类且属于“12345平台”受理范围的报警事项，及时通过平台网上流转或“三方通话”等方式推送至“12345平台”，由“12345平台”统一受理分流转办，再由相关部门按职责进行跟进处理反馈。
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