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澳柯玛:回归产品 做一个敢于归零的企业

2012-12-27 13:39:15 中国质量新闻网

   

    2012年12月15日,电动车行业知名企业澳柯玛“归零 亮剑跨越发展”主题年度峰会在青岛凯宾斯基饭店隆重召开。共有来自行业协会、澳柯玛厂家、供应商、经销商、全国各地媒体等近千名人员参会。

   “归零”是这次会议上参与人员讨论最多的一个词。何谓“归零”?澳柯玛股份公司总经理,青岛澳柯玛电动科技有限公司董事长张兴起表示,所谓归零,就是澳柯玛电动车在此前快速健康发展十余年基础上,而今重新确立新的发展规划,向下一个目标全面迈进,“归零”表达了公司不以过去的业绩自居,而是始终坚持以市场为导向,打破现行的各种束缚,实现跨越式发展的决心。

   作为电动车行业唯一一家上市公司,澳柯玛电动车始终以行业引领者的姿态,以为消费者健康、快乐、安全出行而不断努力着。“归零”口号的提出,更是澳柯玛“没有最好只有更好”企业信念的再次生动体现。而这与国家提倡的“空谈误国实干兴邦”的精神更是不谋而合。更是表明了澳柯玛人勇往直前,不惧任何竞争的勇气与担当的“亮剑”精神。为澳柯玛在复杂经济环境与行业环境下不甘人后,跨越式发展奠定了良好的基础。

   纵观电动车行业近十年的发展,目前国内电动车保佑量已达约1.5亿辆,行业发展也从初期平均50%的年增长速度,到了2012年整体行业相对2011年同比销量出现20%以上下滑的困局。整个电动车行业步入发展低谷期。各大电动车企业的广告战、促销战、价格战等一系列的市场手法已经不能起到应有的效果,消费者的消费已经趋于理性和成熟,企业宣传成本不断增大,宣传与销售开始严重脱钩。其实这也给电动车行业带来了一个信号,就是以市场为导向,以消费者为中心,真正“回归产品中心”。

   纵观电动车行业未来发展,回归到产品本身,有效提升产品品质才是今后市场的核心竞争力。澳柯玛电动车已经敏锐的觉察到这种变化。本次会议上,全体与会人员一致通过,以“做好产品、做优服务、做细市场,实现跨越发展”为战略方向,这不仅指明了澳柯玛电动车新的发展目标,更为电动车行业树立了风向标。

    塑造“产品力” 回归竞争本质

   目前,国内电动车市场产品同质化的问题十分突出,行业看似表面发展壮大,而实际上产期徘徊在低质化竞争的道路上,要想转变为良性发展,企业必须从自身做起,做好品质。没有好的品质将很难立足于世,也会很容易被消费者遗忘。把目光聚焦在产品和消费者身上,做好产品,取得消费者的认同才是品牌发展的根本。

   对于提升“产品力”,澳柯玛电动车营销总监吴海军表示,2013年澳柯玛将改变过去以往的产品跟随战略,目前已经斥巨资签约行业顶级的设计公司,从款型上为澳柯玛打造属于自己独有的产品系列,跟上并超越行业尖端水平。达到款型独特自有化,外观时尚化的时代要求,打造差异化产品。为消费者奉献更多精品电动车。

   “产品力”的核心是产品品质。对于打造产品品质,吴海军表示,2013年澳柯玛电动车将由内而外加强生产管理,强化质量理念。从关键配套的采购入手,优化供应体系,并重新建立品质管理体系,保障产品品质优化提升。从车架、电池、电机、充电器、控制器等核心零部件到提升产品安全及舒适性能的主线束、减震、鞍座、刹车、调速手把均引入了行业内一流的配套体系,有效形成品牌型大配套体系,并不惜一切代价加强烤漆和外观亮化,从源头保证电动车的品质在行业处于一流水平。

    提升“服务力” 真正以市场为导向

   服务力就是企业通过服务满足市场需求的能力,是企业赢得客户的吸引力,是企业战胜对手的竞争力,更是企业整合资源为客户创造有效商业价值的转化力,是企业实现持续盈利的关键能力。服务经济时代,服务力就是企业发展的生命力。

   电动车作为消费者“衣食住行”的生活必备品之一,与消费者的关系可谓紧密。但从电动车行业来看,目前的最主要问题就是售后服务。如经销商服务理念落后、服务素质不高、配件配送不及时、售后服务响应慢等等,都成为消费者抱怨的问题。

   作为电动车行业的引领者,澳柯玛电动车始终以“骑行让生活更美好”的理念为指导,不断提升服务水平,先后在行业内推出了“金扳手”服务等先进的服务理念。对于今后的发展,澳柯玛更是将服务作为重中之重,并提升到企业年度发展战略中进行规划。

   澳柯玛电动车营销总监吴海军表示,2013年,澳柯玛电动车将推动售后服务的升级。加大配件的储备,并全面提高备用件的发放速度,常用备用件随车发送和快递,让消费者的服务需求在最短的时间内得以满足;在物流货运周转方面,将开拓物流路线,彻底解决外围偏远地区的物流缓慢的问题;内部流程优化方面,将过去配件回收、质押、对冲等流程直接简化为销售、对冲的帐实流程,配件款通过内部折让方式结算。此外,澳柯玛电动车将继续发挥金扳手的中心建设,打造金牌服务理念。彻底解决售后和物流问题的同时,全面提升一流服务口碑的品牌形象!

   纵观2013年电动车市场发展,行业洗牌将继续加大,寡头垄断将更加深入,中小电动车厂商也将逐渐淡出历史的舞台。相信澳柯玛以“归零、亮剑、跨越发展”的信念,以”做好产品、做优服务、做细市场,实现跨越式发展”为目标方向,必将迎来电动车发展的新辉煌。

   

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