2018主流车市服务质量评价指数 回归消费者真实的反馈之 华晨宝马-宝马

2019-02-15 16:24:31 中国质量新闻网

等待维修保养的时间

消费者1原话:去的时候比较快,他们都有我们的记录,然后处理起来非常快,我每次都找同一个顾问,还是挺好的,沟通几分钟就搞定,他们帮我填好单子,我就可以上楼休息了,剩下的他们帮我处理,三五分钟吧。

消费者2原话:从接待到维修保养出来都比较顺,衔接方面做得比较好,节省了很多时间。从进站开始就是有专门保安师傅进行问候引导车辆,然后到维修区域服务顾问的接待,检查车辆,沟通车辆问题后,维修专员进行维修保养,都很规范。

消费者3原话:就上次保养因为我刹车片坏了,然后到那儿了本来没预约,但是他们接待呀、处理呀还是挺快的。

 

定期保养提醒

消费者1原话:他们会给我提醒该做保养了,会提前给我打电话,给我讲一下车辆的情况,保养完了他们还送水杯给我。

消费者2原话:他们的服务还是很满意的,他会定期对汽车检测,保养服务进行提醒,到期的保险也会提前提醒我去购买,有些优惠活动也会打电话叫我们去参加,我觉得这些都比较贴心吧。

消费者3原话:经常会提醒我保养,还会告诉我一些车辆方面的知识,时不时会组织我们搞一些小活动,可以认识到很多朋友吧。

 

一次性修复故障的能力

消费者1原话:我有一次把车前盖打开后,有一个支棍没有上紧,老是响老是响,后来技师一下就看出来了,解决了。

消费者2原话:我车出现了漏油的问题,弄了几次了,还是漏油。

消费者3原话:速度一上来,方向盘就会发抖,幅度小但频率高,4S店给我做了动平衡,可还是没解决。

 

服务顾问态度积极热情,语气礼貌友好

消费者1原话:他做的好嘛,服务态度这些都很好,一进去热情接待嘛,有什么都帮我安排好,我都不用管。

消费者2原话:服务顾问的服务态度挺不错的,基本上是全程陪同我,总体来说我比较满意的。

消费者3原话:态度没话说,比如及时接待呀,说话客客气气的,让人感觉到一种温暖。

 

维修车间的环境设施

消费者1原话:设施也可以,比如说就是吊起来的吊机,有好多,还有就是那些工具比较齐全,喷漆有专门的喷漆间,洗车也有专门洗车的地方。

消费者2原话:设施可以,设备都挺先进的,定期还拿电脑给我检查一下,比较正规。

消费者3原话:设施方面都蛮好的,车间挺大,工位也比较多,地面也比较干净,没有油渍。

 

服务顾问的讲解/介绍/答疑能力

消费者1原话:那个服务顾问都会给我说的很清楚,比如说他检查哪一项,这次保养是保养什么东西,介绍得非常详细,说白了,就是感觉很负责任。

消费者2原话:服务顾问介绍比较细致,就是介绍保养的内容他们这都还比较细致,讲解比较清楚,有什么疑问都能及时给我解答。

消费者3原话:人家就说的非常到位,比如精细到有一个不显眼的东西,是可修可不修的,人家都直接跟你说的非常清楚,你要修也可以你不修反正也还能开,人家给你说的非常清楚,人家的语气也不是我这种语气,人家是说的非常详细的那种,感觉对车特别的了解,这是我对这个服务顾问的最好评价,像有些服务顾问可能对车的状况就不是太了解,有些介绍还得让维修师傅来解释。

 

车辆返还时的干净整洁程度

消费者1原话:把车洗的干干净净的,就是当时维修保养完了以后,就把它洗了一下嘛,外部内部都挺干净的。

消费者2原话:还是可以,洗的挺干净,每次维修完之后都会清洗,外面清洗了下,里面也会大致地整理一下,到我手上就很干净了。

消费者3原话:就是去的时候,他把那个座套什么的都给你套上了,然后给你车里边整干净,走的时候还帮咱洗个车,然后还把车给你开出去,内外都挺干净的。

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(责任编辑: 李素 )
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