等待维修保养的时间
消费者1原话：去的时候比较快，他们都有我们的记录，然后处理起来非常快，我每次都找同一个顾问，还是挺好的，沟通几分钟就搞定，他们帮我填好单子，我就可以上楼休息了，剩下的他们帮我处理，三五分钟吧。
消费者2原话：从接待到维修保养出来都比较顺，衔接方面做得比较好，节省了很多时间。从进站开始就是有专门保安师傅进行问候引导车辆，然后到维修区域服务顾问的接待，检查车辆，沟通车辆问题后，维修专员进行维修保养，都很规范。
消费者3原话：就上次保养因为我刹车片坏了，然后到那儿了本来没预约，但是他们接待呀、处理呀还是挺快的。
定期保养提醒
消费者1原话：他们会给我提醒该做保养了，会提前给我打电话，给我讲一下车辆的情况，保养完了他们还送水杯给我。
消费者2原话：他们的服务还是很满意的，他会定期对汽车检测，保养服务进行提醒，到期的保险也会提前提醒我去购买，有些优惠活动也会打电话叫我们去参加，我觉得这些都比较贴心吧。
消费者3原话：经常会提醒我保养，还会告诉我一些车辆方面的知识，时不时会组织我们搞一些小活动，可以认识到很多朋友吧。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：我有一次把车前盖打开后，有一个支棍没有上紧，老是响老是响，后来技师一下就看出来了，解决了。
消费者2原话：我车出现了漏油的问题，弄了几次了，还是漏油。
消费者3原话：速度一上来，方向盘就会发抖，幅度小但频率高，4S店给我做了动平衡，可还是没解决。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：他做的好嘛，服务态度这些都很好，一进去热情接待嘛，有什么都帮我安排好，我都不用管。
消费者2原话：服务顾问的服务态度挺不错的，基本上是全程陪同我，总体来说我比较满意的。
消费者3原话：态度没话说，比如及时接待呀，说话客客气气的，让人感觉到一种温暖。
维修车间的环境设施
消费者1原话：设施也可以，比如说就是吊起来的吊机，有好多，还有就是那些工具比较齐全，喷漆有专门的喷漆间，洗车也有专门洗车的地方。
消费者2原话：设施可以，设备都挺先进的，定期还拿电脑给我检查一下，比较正规。
消费者3原话：设施方面都蛮好的，车间挺大，工位也比较多，地面也比较干净，没有油渍。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：那个服务顾问都会给我说的很清楚，比如说他检查哪一项，这次保养是保养什么东西，介绍得非常详细，说白了，就是感觉很负责任。
消费者2原话：服务顾问介绍比较细致，就是介绍保养的内容他们这都还比较细致，讲解比较清楚，有什么疑问都能及时给我解答。
消费者3原话：人家就说的非常到位，比如精细到有一个不显眼的东西，是可修可不修的，人家都直接跟你说的非常清楚，你要修也可以你不修反正也还能开，人家给你说的非常清楚，人家的语气也不是我这种语气，人家是说的非常详细的那种，感觉对车特别的了解，这是我对这个服务顾问的最好评价，像有些服务顾问可能对车的状况就不是太了解，有些介绍还得让维修师傅来解释。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：把车洗的干干净净的，就是当时维修保养完了以后，就把它洗了一下嘛，外部内部都挺干净的。
消费者2原话：还是可以，洗的挺干净，每次维修完之后都会清洗，外面清洗了下，里面也会大致地整理一下，到我手上就很干净了。
消费者3原话：就是去的时候，他把那个座套什么的都给你套上了，然后给你车里边整干净，走的时候还帮咱洗个车，然后还把车给你开出去，内外都挺干净的。
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