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中国质量新闻网讯（记者 庞鹤） 12月9日，“第十一届全国售后服务大会暨高质量提高售后服务水平论坛”在北京召开。论坛上，海尔集团服务师赋能总经理于滨就“海尔服务的变与不变”进行发言。
于滨表示，时代在变，模式在变，体验在变。家电服务是一个极其复杂的场景，需求千变万化，随着时代的变迁，消费者对家电服务的要求越来越高，面对时代的课题，海尔服务围绕消费需求创新求变。去年，通过数字化转型，海尔服务破解行业三大难题，实现了质的飞跃，服务过程全部在平台上，平台保障能力全面升舱，用户可以随时随地提需求，平台秒级响应，服务全程可见，用户随手可评，服务更快更便捷更有爱。海尔服务还开创了量子小店，扎根社区，随叫随到，即需即供，从服务家电到服务家庭；同时推出全屋智装、局改微装、以旧换新、衣物护理等服务，衍生出服务大生态。
“无论怎么变，真诚不变，对消费者的真诚、对服务商的真诚，对服务师的真诚永远不变。在服务体系中，消费者是服务唯一的裁判，服务好与坏，消费者说了算；表彰谁，消费者说了算。”于滨表示，海尔服务一直在变的是模式，永远不变的是真诚。一次次转型迭代，海尔都在寻找爱用户的最佳方式。物联网时代，海尔服务按下数字化变革的快捷键，开启用户的美好时代，高效便捷的全新服务体验正式到来。
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