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中国质量新闻网讯（记者 庞鹤） 12月9日，“第十一届全国售后服务大会暨高质量提高售后服务水平论坛”在北京召开。论坛上，红星美凯龙家居集团股份有限公司营运部总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁发言。
李晓宁表示，红星美凯龙坚持以“顾客第一”为价值主张，从顾客需求出发，抓住好产品、好体验、好服务三方面，打造顾客极致服务。
好产品方面，李晓宁表示，红星美凯龙秉承“对每个家庭的居家环保负责任”的企业使命，严控准入品牌商户，确保商户资质完整、合规经营，并通过“神秘买家”机制，随机抽检商品品质，对于不环保不符合质检要求的商品采取下架管理，对商户进行经营管控，同时在全国商场开展绿色领跑活动，已有1000+品牌权威认证，源头管控。
好体验方面，李晓宁表示，红星美凯龙商场汇集了各类高端家居品牌，通过引进国内一线及新热销品牌，并且从安全感、视觉感、体验感等方面为顾客营造了一个高端的购物环境和经营形象，打造美观的终端环境、通透的展厅装修、质感的商品陈列、气质优雅的营业员服务。
好服务方面，李晓宁称，2020年7月1日，红星美凯龙将服务承诺升级，推出“星承诺·心服务”2020版八大服务项目，包括由“绿色环保、先行赔付、同城比价5倍退差”组成的售后保障承诺，以及由“30天无理由退货、商品质量负全责、送货安装准时达、设计家装一站式、线上线下一体化”融合的升级服务。
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