中国质量新闻网讯(记者 庞鹤)3月29日,由中国商业联合会主办的“现代服务业高峰论坛暨售后服务管理师100期活动”在京举办。山东华医健头等舱有限公司(以下简称“华医健头等舱”)代表许会军作了题为《构建康养产业标准化售后服务》的演讲。
许会军表示,华医健头等舱品牌以头部养生作为主体建设和核心出发点,建设中高端的康养中心,以“N+1”布局——N个社区店围绕1个旗舰店,旗舰店承载服务社区店的功能。
她介绍,华医健头等舱的目标是实现三个功能:为一些亚健康人群提供高端的服务场所;为一些能够创业的小伙伴提供创业的平台;为一些有健康产品的企业提供线上线下结合的销售平台。
“我们作为一个重服务的企业,非常重视售后服务,统一对加盟商进行保姆式服务,对门店C端客户进行管家式服务。” 她表示,保姆式服务就是加盟商从门店选址开始到门店整体规划、装修设计以及人员培训,还有门店整体运营规划、薪酬体系搭建、客户管理、员工整体服务化标准流程等,进行深度服务;对C端客户,华医健头等舱采用管家式服务,对每个客户都采用数据化管理,以便客户第一次进店后就能清晰客户的身体状况;根据客户每次享受服务后的效果进行疗程制定。
许会军称,华医健头等舱对员工的要求是做到“六心”标准——真心、诚心、热心、用心、舍得心、包容心,服务标准是用心服务,用爱经营,打造“家”文化。