发布消费维权举措、上线“蓉易退”平台……成都举办“3•15”活动提振消费信心

中国质量新闻网讯（张东）3月15日，四川省市场监管局、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监管局、成都市保护消费者权益委员会、锦江区人民政府在锦江区春熙路联合举办纪念“3•15”国际消费者权益日活动。

活动现场为20家2022年度创建放心舒心示范单位和4家新设立的市消委投诉站进行了授牌。成都市市场监管局、市消委会联合发布2023年消费维权八项工作举措，并正式上线“线下实体店无理由退货•蓉易退”服务平台。向全社会通报了全市两级法院保护消费者权益工作相关情况。成都市市场监管局、市消委会联合发布《争做诚信市民 共建美誉成都》倡议。现场还为广大消费者开设40多个消费服务与咨询展位，涉及食品、药品、化妆品、产品质量、计量与知识产权等相关知识。

今年消费维权年主题为“提振消费信心”。据介绍，成都市市场监管局始终坚守为民服务的初心使命，切实将消费环境建设和消费者权益保护放在心上、抓在手上，全力推动消费提质升级。以服务促品质，深入实施质量提升行动，强化品牌培育，工业产品质量监督抽查合格率达94%，全市制造业质量竞争力指数保持在90以上，荣获中国质量奖15项、位居副省级城市第一。以利剑保安全，打响铁拳、春雷等执法品牌，重拳整治假冒伪劣、虚假宣传等市场乱象，三年查处违法案件5.4万件，牢牢守住市场安全底线。以维权解民忧。构建起“横向联通、纵向贯通、局所联动”的投诉举报处理体系，目前建设消费维权服务站773家、放心舒心消费示范单位1315家，三年办理消费者诉求83万件，为消费者挽回经济损失2亿元。消费者获得感增强，成都市在全国消费者满意度测评中，位居中西部城市第一，为全市消费者交上了一份满意答卷。

据了解，2023年，成都市市场监管局、市消委会围绕消费维权工作安排部署了构建消费维权新机制、加强消费维权区域合作、建立一流维权服务团队、深化消费纠纷多元化解、规范实体店无理由退货、全面推行投诉信息公示、提升消费维权预警响应、加强消费领域信用建设等八项工作措施，进一步营造放心舒心消费环境。

市民在购物和消费的过程中难免会发生退货的情况，如果处理不好既劳神费力，甚至还会产生不必要的财产损失。在此次活动中，成都市“线下实体店无理由退货•蓉易退”服务平台正式上线运行，首批入驻线下无理由退货商家133家。据了解，该平台是成都市市场监管局聚焦消费环境优化和实体经济发展，全域推开线下购物无理由退货承诺活动，以消费“小切口”，服务社会“大民生”的创新举措。平台融合“商家信息展示、社会公众查询、投诉举报处理、消费评价监督”4 大功能，实现市场监管部门、经营者、消费者三方互联互动，力争让消费者敢买敢试、为经营者增强竞争力，全面提升线下消费的体验感和舒心度，从而激发消费潜力、提振消费信心。

目前，成都市市场监管局正联合德阳、眉山、资阳3市研究制定《线下实体店无理由退货规定》，该《规定》明确了“政府倡导、企业自愿、承诺即受约束”的工作原则，并已于3月初在四地同步面向社会征求意见建议，下一步将重点抓好《规定》的标准统一和联合出台，为线下实体店无理由退货工作提供更有力的制度保障。

“国家倡导诚信、社会呼唤诚信、个人需要诚信。”活动中，成都市市场监管局、市消委会还向广大市民发出诚信倡议，号召大家争做诚信市民的倡导者、传播者、践行者、建设者和守护者，共圆诚信梦想、共筑诚信家园，在全市形成“人人关注诚信、社会崇尚诚信”的良好风尚，让诚信成为蓉城最美底色。