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中国质量新闻网讯 近日，上海市金山区枫泾市场监管所接到市民投诉，在辖区内某美容美发店办卡充值23万余元，要求退款。该所第一时间启动“市场监管 法庭 人民调解”联动机制，共促消费纠纷源头化解。
枫泾市场监管所联合枫泾法庭、金山区人民调解委员会开展现场调解。消费者展示付款凭证、美容项目明细，商家也提供后台的消费记录明细、卡内剩余金额。双方就美容项目、赠送价值、卡内金额等问题一度争辩激烈。市场监管、枫泾法庭和人民调解人员结合相关法规和以往调解案例释法说理，建议双方互换立场。调解员多次将双方当事人叫离现场，进行“背靠背”调解。经过6个多小时的调解，当事双方就退款70000元达成一致。
枫泾市场监管所和人民调解委员会工作人员现场制发调解协议，双方签字盖章，枫泾法庭对调解协议进行司法确认后对双方当事人进行电子送达，进而保证按照约定的期限和内容履行。同时，枫泾市场监管所对该美容美发店开展现场检查，调取价目表、会员信息等材料，并对店内化妆品进行检查。
市场监管部门提示，美容美发消费时，消费者对商家推销的产品和会员卡充值服务应当根据自己的需要理性消费，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，时间上每次预付款时间不超过3个月。消费者务必要保存凭证、核对消费内容并核销消费记录。（周丽颖）
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