中国质量新闻网讯 近日,湖北省南漳县市场监督管理局深入南漳县观音堂有机产业服务有限公司,开展12315平台线上消费纠纷解决(ODR)业务指导,引导企业源头化解消费纠纷,营造更加放心的消费环境。
为进一步做好12315消费者维权工作,大力推进12315平台线上消费纠纷解决(ODR)机制建设,推动企业积极履行消费维权主体责任,促进消费纠纷高效快捷处理,南漳县市场监督管理局消费者权益保护股工作人员深入企业,积极宣传ODR在处理消费纠纷方面“便利、高效、节约沟通成本”的优势,对ODR企业投诉处理系统操作流程、企业职责等内容进行了详细讲解,并现场手把手指导企业工作人员开展ODR企业投诉处理平台建设和消费纠纷处理工作,提高企业化解消费纠纷的能力。
一是现场查看企业ODR系统运行情况及设施条件;二是查阅企业现场投诉记录台账和平台处理的相关数据;三是现场为企业演示如何通过ODR平台处理转办来的投诉件、如何正确操作,有效进行回复,提高投诉处理的满意率;四是按照“成熟一家、发展一家”的原则,对有意愿成为ODR企业的经营主体,现场讲解申请流程,进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用等方面的业务指导,帮助企业建立投诉举报处理机制,入驻ODR平台,扎实推进在线消费纠纷解决机制建设。
截至目前,南漳县市场监督管理局共发展ODR企业20家,通过ODR机制处理消费者投诉27件,有效降低了消费者维权成本,提升了辖区消费纠纷调解成功率。
下一步,南漳县市场监督管理局将加大推进ODR机制建设,优化ODR企业申请流程,持续开展ODR企业培育工作,打牢线上快速和解纠纷基础,促进消费维权便利化,更好实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。(刘凌 郑祖勇)