广西来宾市市场监管局第一季度为消费者挽回经济损失222余万元

中国质量新闻网讯 “感谢桐木市场监管所工作人员的调解，为我挽回经济损失9600元，并退回所购买的电动三轮车。”广西来宾市金秀瑶族自治县桐木镇农民消费者刘伍平高兴地说。

今年以来，来宾市市场监管局在消费维权工作中，树立消费者至上理念，聚焦民生领域，采取消费教育指导、倡导诚信经营、开展放心消费创建单位、压实主体责任、诉转案、社会曝光、纳入不良诚信记录等工作措施，举全力解决消费者所急、所难、所盼、所愁，做到：投诉一到、立即赶到、快速调解，化解消费纠纷矛盾，营造放心消费环境。

今年第一季度，来宾市市场监管局共接收投诉、举报1259件，其中接收投诉874件，调解成功317件，为消费者挽回经济损失约222.75万元；接收举报385件，属实立案30件。

在受理消费者投诉方面，接到消费者投诉874件，其中商品类投诉534件，服务类投诉340件，已办结768件，调解成功317件，争议金额272.88万元，为消费者挽回经济损失约222.75万元，诉转案12件。申诉内容主要集中于食品安全、售后服务、合同、质量、价格等问题。

商品类投诉情况，共接到商品类投诉534件，已办结469件，调解成功210件，为消费者挽回经济损失211.90万元。排名第一是食品类投诉，共接到食品类投诉181件，占商品类投诉受理总量33.89%，已处理156件，消费者反映的问题主要为食物内有异物或变质、食品过期等；排名第二是服装鞋帽类投诉，共接到服装鞋帽类投诉55件，占商品类投诉受理总量10.30%，已处理52件，消费者反映的主要问题为服装鞋类存在质量问题、经营者不履行与消费者的约定等；排名第三是家居用品类投诉，共接到家居用品类投诉43件，占商品类投诉受理总量8.05%，已处理39件，消费者反映的主要问题为商品标识标签问题、产品质量问题等。

服务类投诉情况，共接到服务类投诉340件，已办结299件，调解成功107件，为消费者挽回经济损失10.85万元。排名第一是餐饮和住宿服务投诉，共接到餐饮和住宿服务问题投诉104件，占服务类投诉受理总量30.58%，已处理97件，消费者反映的主要问题为团购套餐或代金券无法使用问题、住宿房费或押金退还争议等；排名第二是物业服务投诉，共接到物业服务问题投诉37件，占服务类投诉受理总量10.88%，已处理32件，消费者反映的主要问题为电梯安全隐患问题、物业费价格争议问题等；排名第三是美容、美发、洗浴服务投诉，共接到文化、娱乐、体育服务问题投诉41件，占服务类投诉受理总量9.27%，已处理29件，消费者反映的主要问题为预付卡侵权问题、经营者拒不履行合同约定等。

受理举报情况，共接到群众举报385件，其中商品消费举报239件、服务消费举报146件，已核查365件，属实立案33件，已结案14件。举报问题主要为广告用语涉嫌虚假宣传、食品安全、价格违法、商标侵权等。

来宾市市场监管局工作人员到各类经营主体宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》等法规。

来宾市市场监管局工作人员到经营主体调解消费纠纷等工作。

下一步，来宾市市场监管局将加大调解处理消费纠纷力度，采取真心、诚心、暖心、倾心的服务举措，认真解决消费者在消费过程中的烦心事、揪心事，打造成来宾放心消费环境。（鲁利军 廖胜华）