促消费 优环境 激活力 | 青海西宁市场监管在行动

中国质量新闻网讯 为积极营造全社会共同关注维护消费者合法权益的良好氛围，青海省西宁市市场监督管理局结合“3·15国际消费者权益日”活动，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，积极落实“1+10”工作举措，努力在筑牢安全底线上体现新作为，在深化市场秩序上推出新举措，在保障消费者权益上取得新突破，让消费者敢消费、愿消费，乐享高品质消费。

以压实主体责任为牵引，构建消费维权社会共治新体系。召集部分食品生产经营企业、市场商超、餐饮服务单位、电子商务平台等经营主体负责人，就如何保护消费者合法权益，营造良好消费环境等内容交流经验、建言献策。通过签署诚信经营倡议书，积极引导经营者树立品质消费理念，从优化消费品类供给、改进服务措施、创新消费场景等方面持续用力，依法组织开展形式多样的促销活动，不断激发消费热情，释放消费潜能，助创消费维权新局面。

以回应群众关切为导向，展示消费维权新成效。邀请青海广播电视台、西海都市报等4家媒体，召开全市消费维权及市场监管领域典型案例新闻通报会，针对群众反映强烈的食品安全、产品质量、商品价格等领域的违法行为，认真解读2023年度消费维权五大典型案例，充分彰显维护人民群众生命健康安全、净化市场消费环境的鲜明态度，为全市建立良好的市场秩序和健康的消费环境提供有力保障。

以“有诉必应马上办”为核心，提升消费者满意度。联合市广播电台作风聚焦直播栏目，围绕消费者权益保护工作、“有诉必应马上办”创新机制落实以及市场监管系统的作风建设情况深入探讨交流，全面分析2023年度消费维权工作，现场解答食品药品安全、特种设备安全、商品防伪等热点问题，以见事见人见思想见作风的工作方法，推动构建“敢于维权、善于维权”社会格局，塑造党委政府放心、人民群众满意、履职尽责到位的市场监管队伍形象。

以共建共治共享为目标，增强消费安全凝聚力。综合运用新闻发布会、座谈研讨、在线访谈、专版专栏、普法咨询等方式，聚焦日常消费发现的热点、难点问题，全方位多层次开展消费宣传教育活动，普及消费维权的方法和途径，切实提高消费者的维权意识和理念，积极推动构建消费权益共商、共管、共治社会氛围。“3·15”宣传活动期间，共发放消费维权宣传册3.2万余份，现场解答消费者咨询1628人次。

以集中行政约谈为抓手，保障群众切身权益。聚焦有效提升服务水平和快速应急救援能力，对全市60家电梯维护保养单位负责人进行约谈提醒，推动履行消费维权主体责任，强化高质量维保意识，切实保障全市在用电梯运行安全，保护消费者合法权益。

以“你点我检”“你点我查”为载体，守护“舌尖上的安全”。会同主流媒体开展“3·15”宣传暨食品安全“你点我检”进企业活动，以群众现场点、监管人员随机抽及线上线下征集等方式，精准“锁定”餐饮具、叶类蔬菜、鳞茎类蔬菜、茄果类蔬菜、熟肉制品等5大类30个重点检测品种，经现场检测，合格率为100%。通过现场观摩，让消费者“零距离”感受抽样检验过程，“面对面”体验食安共治的成效，实现监管端与消费端的良性互动。同时，联合市供水集团，邀请志愿者和支部党员开展保护中华水塔“一滴水的里程”消费体验活动，亲身感受自来水的全过程、全链条管控，进一步增强节水环保、守护生态的自觉性和主动性。

以严查严管严控为举措，提升农资产品质量。大力规范农资市场经营秩序，保护农民合法权益，确保农资市场安全稳定。联合相关单位重点对全市农资生产、销售企业的原材料索证索票、进货查验、出厂检验、生产销售台账等产品质量安全管理制度落实情况进行监督检查，共检查生产企业及销售单位20余家。针对生产台账建立不规范等问题，及时责令整改，并现场予以指导。

以创新投诉渠道为契机，锻造消费维权能力。通过建立“互联网+ODR+来信来函＋来电来人”消费维权模式，认真解答消费者咨询，及时快速处理消费纠纷，依法高效解决消费者诉求，做到事事有回音，件件有落实。“3·15”活动前后，共受理分派投诉举报1180件。

以“强监管＋柔执法”为手段，强化重点行业监管。聚焦投诉热点和维权难点，强化食品药品、特种设备、建材、汽配等领域专项执法检查行动，坚决打击销售假冒伪劣商品、价格欺诈、违法广告、不正当竞争、知识产权侵权等违法行为，督促各类经营主体守法诚信经营，共创安全放心消费环境。“3·15”活动期间，集中销毁假冒伪劣商品2902件，货值金额12.4万元，形成有效震慑。同时，延伸消费维权触角，积极推行“菜单式”普法，结合维权热点行业及重要消费节点，发布消费提示14期。 

以全面补齐问题短板为重点，守稳市场监管安全防线。针对“3·15”晚会曝光的防火玻璃、灭火器、梅菜扣肉以及酒类虚假宣传等问题，局党组高度重视、迅速响应，连夜安排部署，以涉事企业产销商品为重点，在全市范围内开展专项摸排清查行动。截至目前，全市市场监管部门共出动执法人员500余人次，检查农贸市场62家次、商场超市158家次、小作坊93家次，建筑用安全玻璃生产经营单位33家次、消防灭火器经营单位50家次，未发现曝光的防火玻璃、灭火器经销企业，西宁市内未设“听花酒”专卖店、体验店和线下销售渠道。目前，“3·15”晚会曝光问题专项清查工作仍在进行中。

下一步，西宁市市场监管局将深入践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，积极融入全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，聚焦“3·15”晚会曝光问题，加大对产品质量安全问题的查处力度，持续提升监管合力，着力改善消费环境，以更加便捷高效的投诉处理、更加深入有力的消费监督、更加有益有效的提示警示，用心用情用力做好消费者权益保护工作，全力为经济社会高质量发展、促进消费升级贡献市场监管力量。（供稿：青海省市场监管局）