湖南省津市市市场监管局多举措开展系列计量活动

中国质量新闻网讯 近日，湖南省津市市市场监督管理局出实招、办实事、谋实效，针对民生计量痛点、难点问题开展一系列亲民、近民、惠民活动，用计量筑起市场公平、放心消费的防线，营造公平、诚信、和谐的民生计量环境，不断提升群众幸福感、获得感。

转变工作作风，为民服务有“速度”

围绕民生关切做好计量消费投诉和社会舆情处置，计量工作提出“人要见面、事要速办、群众满意”原则，对于不合理诉求要求解释说明到位，合理诉求力争让群众满意，工单做到2小时内分送，24小时回应，7日内处理反馈，全力提高办理实效，确保形成工作闭环。在处理过程中，针对一般生活消费类纠纷，充分发挥20家维权服务站作用，推动消费纠纷和解在先工作；针对处理中发现的违法经营问题，立即股队联动进行现场核查，快速依法处理。同时，引导省放心消费单位主体、市优质服务单位实行先行赔付、线下购物无理由退货制度，做到每一件投诉举报能得到快速、有效的核实处理。

常态长效监管，为民服务有“力度”

打击治理违规违法行为要持之以恒、要全面精准出击。3月，对2023年开展的专项监督检查进行“回头看”。在电子秤方面，针对市场主办方和市场经营者两大责任主体存在的难点问题，深入现场普法，向市场管理人员和经营商家宣讲计量检定工作提示和相关法律法规，指导健全计量制度，定期督促摊位及时做好计量器具检定，落实台账管理。同时，全面启动股所联动，结合所日常工作进行随机、突击检查，进一步强化经营者的自我约束。在加油机方面，2023年召开的计量监管行政指导培训会收到了良好的效果，大大提高了加油站工作人员的专业素质和处理投诉的应对能力，下一步将持续指导全市加油站完善计量管理制度。

2024年，计划将电子秤摸底排查数据进行建库管理，做到责任到人、监管到位、全面覆盖，并完成加油站一站一档案备案率100％、全市加油站检查覆盖率100％、全市强制检定率100％。

创新服务方式，为民服务有“广度”

一是开展计量宣传活动。2024年3月15日，在法制广场开展“3·15”消费者权益保护日宣传活动，通过派发宣传单页耐心细致地讲解生活中的计量小知识、小误区和《计量法》，演示体验“一机在手 计量无忧”生活小妙用，进一步普及计量知识，提高维权能力。二是开展免费检定服务。开放计量室，对于“主动上门”的计量器具进行免费检定，并帮助解决计量技术问题。三是建立计量工作微信群。为经营主体、群众提供低成本、便利化、开放式咨询、政策共享等多样化服务，进一步提高办事效率和工作质量。

此次活动对提高人民群众的计量认识，扩大计量工作的社会影响起到了积极作用。下一步，津市市市场监督管理局将持续关注民生计量工作，推动医疗机构、企业领域实行更多“接地气”的举措，真正以一系列聚人心、暖人心、得人心的扎实工作和务实行动，把民生计量工作做到群众的心坎上。（津市市市场监督管理局 吴钰娇）