青海省消协开展校外培训行业满意度调查

中国质量新闻网讯 为深入推进校外培训“平安消费”专项行动，了解掌握校外培训机构服务行业存在的问题不足，引导校外培训机构强化规范经营理念，近期，青海省消协委托第三方对全省13个县区的部分校外培训机构进行了规范经营及消费者满意度测评，并向全社会发布了调查结果。

调查中，省消协坚持问题导向，围绕服务质量、教学质量、机构规范经营、培训与安全管理、合规义务、消费维权等6个方面，选取 27项群众关心关注的三级指标开展，共回收有效问卷7289份。在此基础上，还对部分校外培训机构进行了实地调查。结果显示，2023年度该省校外培训机构规范经营及消费者满意度综合指数为 68.51分，得分最高的为服务质量73.69分，得分最低的为培训与安全管理 65.27分。

调查主要呈现三大问题：一是校外培训需求旺盛，孩子负担较重。调查显示，参加培训班的孩子培训项目多数在2种以上，占比高达 88.08%，甚至存在 9.12%的孩子参加 4种以上培训项目。二是培训机构收费方式、签订合同等方面有待进一步规范。调查显示，有 55.22%的消费者认为收费方式不合理，费用跨度周期较长；有41.03%的孩子在培训前未签订相关培训合同；有27.61%的家长遇到过校外培训机构突然关停的情况。三是消费维权意识有待提高。调查显示，遇到消费纠纷时，35.48%的消费者不知如何维权或无维权意识。

下一步，省消协将持续关注校外培训机构服务质量，持续督促培训机构履行主体责任，提升服务水平。通过发布消费提示警示、以案释法等形式强化对消费者的教育引导，提升消费维权意识。同时，加强与相关部门联系，加大服务纠纷解决力度，强化社会共治，共促校外培训服务提质升级。（供稿：青海省市场监管局）