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案例四：
城厢区某家居商行侵害消费者权益案
基本情况：2023年1月，市市场监管综合行政执法支队执法人员根据城厢区市场监管局移送的线索，对当事人在开具给消费者的商品销售单据备注栏含有“清样满减不退换”内容条款的行为进行核查。发现当事人涉嫌违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条的规定，市市场监管局予以立案调查。
处理结果：经查，当事人经登记机关核准登记为个体工商户，在国庆节促销期间，2022年10月7日，当事人销售一款实木床时，在开具的商品销售单据的备注栏含有“清样满减不退换”内容条款。当事人使用的上述“清样满减不退换”内容条款仅用于清理现场样品，活动时间仅限于2022年国庆节期间，售出的1单是为了促销而优惠销售，并未因此获利。当事人的上述行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（二）项规定，属于实施“排除消费者提出退货的权利”的违法行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定，市市场监管局责令其改正侵害消费者权益的违法行为，并处罚款人民币0.31万元。
案例分析：本案中消费者在消费过程中，由于对产品信息不对称等因素的制约，消费者在购买时往往处于弱势地位。因清理样品的特殊性，经营者使用了“不退换”内容条款。但是商品或服务存在不符合质量要求或与经营者明示不符等违反法律法规规定情形下，经营者应当依法履行退货、更换、修理等义务，并非一律“清样满减不退换”。本案查处有助于增强经营者的合规意识。
案例五：
新购空调有瑕疵 举证倒置助维权
案情及处理结果：2023年3月21日，消费者冯先生在京东平台上购买了一台空调制冷机外机，价值5520元。没过几天便收到该制冷机外机，随后冯先生便找人安装该制冷机。可机器安装好后却不能制冷，安装工人多次调试后仍然无法解决该问题。于是冯先生便联系商家客服，要求商家给予退货。商家客服在未经检测的情况下，只是简单询问过后便称机器不制冷是属于消费者人为原因造成，拒绝为消费者退货退款。双方多次协商未果，冯先生只好拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，莆田市城厢区市场监管局灵川市管所工作人员立即联系双方了解情况。经了解，消费者所诉情况基本属实。但是对于制冷机无法制冷的问题，双方各持己见。工作人员向商家详细介绍了我国《消法》中关于商品瑕疵责任倒置举证的详细规定，说明了对于制冷机等此类耐用品，存在瑕疵时举证责任应当由商家承担，即经营者应当通过举证证明商品本身符合质量要求，或者证明该瑕疵的存在是由于消费者使用不当或者外部因素造成，如无法证明则应当承当产品质量责任和相应的售后服务。最终，经过工作人员的耐心调解和法律科普宣传，商家同意为消费者进行退货退款，消费者的合法权益得到了有效维护。
评析：我国《消法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限……经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”该条款是《消法》中关于耐用商品举证责任瑕疵的规定，根据本条款，消费者冯先生购买的制冷机属于耐用品，且在安装后就发现故障，符合法律规定的有关举证责任导致规定构成要件。因此，经营者应当通过举证证明商品本身符合质量要求，或者证明该瑕疵的存在是由于消费者使用不当或者外部因素造成，如无法证明则应当担当产品质量责任和相应的售后服务。
案例六：
城厢区听某某百货店经营无中文标签的化妆品案
基本情况：2023年8月，市市场监管综合行政执法支队执法人员根据投诉举报线索，依法对当事人经营场所进行检查，在现场发现当事人通过抖音网店经营无中文标签的化妆品指甲生长水。当事人经营无中文标签化妆品的行为，涉嫌违反了《化妆品监督管理条例》第三十五条的规定，市市场监管局予以立案调查。
处理结果：经查，2023年6月，当事人以66元/瓶的价格从淘宝网店下单采购指甲生长水1瓶用于销售经营，上述指甲生长水的使用方法是涂在指甲根部和皮肤相接触的位置，用于保护指甲，促进指甲生长，应按化妆品管理；上述化妆品只有外文标签标识，没有中文标签；当事人采购上述化妆品没有查验供货者的市场主体登记证明、化妆品注册或者备案情况、产品出厂检验合格证明，没有记录并保存相关凭证。当事人的上述行为，违反了《化妆品监督管理条例》第三十五条、三十八条的规定。依据《中华人民共和国行政处罚法》《化妆品监督管理条例》的规定，市市场监管局责令当事人改正其违法行为，并作如下行政处罚:1、对当事人给予警告、没收违法所得并处罚款人民币1万元。
案例分析：化妆品消费群体大、涉及面广，制假售假的行为不仅侵害了品牌方和消费者的权益，也扰乱了市场秩序，市市场监管局扎实开展民生领域“铁拳”执法等专项行动，按照“四个最严”要求，充分利用投诉举报、监督检查等多种渠道，持续加大化妆品领域违法行为的打击力度。
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