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案情：
2023年12月4日，洪女士投诉反映，她在网络平台鸳鸯金楼官方旗舰店购买了3个40克黄金手链，随后全程视频称重，称重结果是：一个39.7克，一个39.75克，一个39.71克，3个黄金手链总共少了0.84克。向商家客服反映情况，客服不承认，拒不退差价，也不愿补寄克重。
润州区市场监管局工作人员接到投诉后，立即与投诉人联系，根据投诉人提供的证据材料，与被投诉方核实相关情况。经核实，商家将手链总重标成净含量，造成消费者购买的黄金手链重量有出入。经调解，商家同意补偿洪女士416元。
点评：
消费者在消费过程中享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这是对消费者知情权的规定。与此相适应的，经营者提供商品或者服务时，需向消费者明确告知关于该商品或者服务的相关信息，保障消费者的消费知情权，有利于消费者作出是否消费的选择。
黄金首饰价值贵重，一旦发生短斤少两，将严重损害消费者权益。缺斤少两不仅给消费者带来物质损失，还损害了他们对商家的信任。因此，商家应该始终遵守法律法规，诚实守信，提供质价相符的商品和服务。根据《消法》第二十条、第五十二条及《江苏省消保条例》第二十四条的相关规定，商家销售短斤少两商品，理应对消费者作出赔偿。
面对黄金首饰“短斤缺两”之类乱象，监管部门要继续加强监管力度，完善市场诚信体系建设。并针对黄金首饰质量问题鉴定难等问题，提供更多便捷服务。
京公网安备 11010502031058号
