福建省特检院龙岩分院提升“一站式”质量基础设施服务能力助力闽西经济高质量发展

找准服务切入点 打出助企“组合拳”

福建省特检院龙岩分院提升“一站式”质量基础设施服务能力助力闽西经济高质量发展

本报讯 （郑信勇 胡幸幸 记者 江 岱）为助力优化营商环境，切实提升服务质效，2023年以来，福建省特检院龙岩分院（以下简称“龙岩分院”）结合当地实际，严格落实工作部署，切实找准优化服务的切入点和着力点，持续推进“一站式”特种设备检验检测服务体系建设。

据悉，龙岩分院下发了窗口工作“七落实”制度（落实好办事公开制度、首问负责制度、容缺受理制度、一次性告知制度、亮牌上岗制度、限时办结制度、客户访谈制度），引导员工增强“一站式”服务意识，实现2023年窗口业务受理服务零投诉。

在业务申报方面，该院积极推行网上报检、电话报检、快递报检等便捷服务，实现客户“一趟不用跑”就能办结业务申报。2023年，该院共办理网上报检974份，电话报检351份、快递报检175份。在服务客户方面，该院为用户免费提供快递寄送报告服务，截至2023年底，该院共寄送快递7300余份，为客户节约了大量时间和资金成本。同时，该院为报考特种设备作业人员开通绿色通道，报考人员只需通过电话确认，将相关材料寄送至龙岩分院考试中心即可，足不出户就可以完成考试报名工作。2023年，该院共完成108人的线上报名工作。

针对辖区内重点工程特种设备多、检验难度大等特点，龙岩分院成立专门检验工作小组，为重点工程建设单位提供零距离、全天候的服务。

一方面，该院针对闽粤合作重点项目新兴纺织搬迁至龙岩后投产在即的需求，党员先锋队加班加点完成200余台压力容器检验任务，保障企业有序投产。另一方面，该院针对龙岩唯一的压力容器制造单位伊普斯开展帮扶特种设备制造单位质量提升工作，导入卓越绩效经营模式，树立品牌意识，开展撬装装置制造监检业务，提升产业质量管理水平。此外，面对该市德尔科技60台压力容器安全生产许可证复审的紧迫需求，龙岩分院与企业建立科技特派员指导服务机制，周末加班加点检验并及时出具报告。该院还推行服务承诺制，承诺只要重点工程项目有需要，分院各级检验员无论是双休日还是节假日，都立即开展检验工作，为企业排忧解难。2023年，龙岩分院圆满完成龙岩市各项特种设备管理目标任务，实现设备100%检验。

2023年以来，龙岩分院坚持为民服务工作理念，形成特检事业全面融入群众生活的良好局面。该院积极发力推动既有住宅加装电梯工程，积极解决既有住宅居民上下楼难题，稳步推进该市既有住宅加装电梯工作。截至2023年底，该院共为龙岩市197台加装电梯提供服务，助力老旧小区住户圆了电梯梦。同时，该院积极开展老旧电梯安全评估，保障市民出行安全。截至2023年底，该院共为龙岩市619台老旧电梯开展评估，及时发现电梯因长期使用而引起的安全隐患3000余处，大幅降低电梯安全风险，维护群众切身利益。

福建省特检院相关负责人表示，该院将进一步开展质量基础设施“一站式”服务工作，加强组织保障和宣传推广，为区域企业高质量发展创造良好环境，助力提升企业竞争力和软实力。

《中国质量报》