河北邢台无理由退换货实现多方共赢

□ 本报记者 徐东周

日前，河北省邢台市襄都区市民李女士遇到了一件烦心事。一个多月前，她在家乐园中北商场花了800多元购买了一双品牌运动鞋，因降雪等天气原因，最近几天才开始穿，不料鞋尖磨脚，越穿磨得越厉害。

退货？换货？李女士底气不足。她忽然想起商场的无理由退换货承诺，便抱着试试看的心态来到了专柜。“真没想到，专柜当场就答应退货，还换了一双大一码的，问题就这样轻松解决了。”李女士很感慨。

“这得益于邢台市市场监管局大力推进的‘放心消费示范单位’创建活动。”家乐园天一商场投诉服务部主管任佩超说，截至去年底，邢台市所有营业面积500平方米以上的大中型商超均向消费者作出承诺，只要对商品不满意，7日及更长时间，消费者不需要任何理由均可退换货。

无理由退换货是邢台市创新社会治理、提振消费信心的举措之一。据邢台市市场监管局副局长贾凤桐介绍，“我们根据消费者权益保护的新任务、新需求，把放心消费示范单位创建、消费维权服务站网络建设等消费者关心、关注的领域作为主抓手，积极探索创新，进一步压实企业主体责任，提高商品服务供给品质，让消费者消费放心、放心消费”。

“相比之下，我们更看中的还是诚信经营的大环境。消费者满意了，自然在我们的店里消费就更放心，这是互利共赢的。去年下半年以来，我们的营业额较上半年增加2.1%，会员消费较上半年增加了三成多，回头客越来越多。”家乐园天一商场某品牌店长曹飞说。

据了解，截至去年底，该市参与线下无理由退换货承诺实体店382家，实现线下无理由退货件数3.52万余件，退货金额146.24万元。该市连锁商超基本实现了“同城异店、异城异店”退换货模式。

“我们还将继续扩大无理由退换货的范围，正在修订的河北省首个市级地方标准《线下购物无理由退货服务规范》，也将为有效推动当地放心消费环境创建工作提供了制度保障。”邢台市市场监管局消费者权益保护科长李云峰介绍说。

《中国质量报》