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河北邢台无理由退换货实现多方共赢

2024-02-01 12:22:22 中国质量报

□ 本报记者 徐东周

日前,河北省邢台市襄都区市民李女士遇到了一件烦心事。一个多月前,她在家乐园中北商场花了800多元购买了一双品牌运动鞋,因降雪等天气原因,最近几天才开始穿,不料鞋尖磨脚,越穿磨得越厉害。

退货?换货?李女士底气不足。她忽然想起商场的无理由退换货承诺,便抱着试试看的心态来到了专柜。“真没想到,专柜当场就答应退货,还换了一双大一码的,问题就这样轻松解决了。”李女士很感慨。

“这得益于邢台市市场监管局大力推进的‘放心消费示范单位’创建活动。”家乐园天一商场投诉服务部主管任佩超说,截至去年底,邢台市所有营业面积500平方米以上的大中型商超均向消费者作出承诺,只要对商品不满意,7日及更长时间,消费者不需要任何理由均可退换货。

无理由退换货是邢台市创新社会治理、提振消费信心的举措之一。据邢台市市场监管局副局长贾凤桐介绍,“我们根据消费者权益保护的新任务、新需求,把放心消费示范单位创建、消费维权服务站网络建设等消费者关心、关注的领域作为主抓手,积极探索创新,进一步压实企业主体责任,提高商品服务供给品质,让消费者消费放心、放心消费”。

“相比之下,我们更看中的还是诚信经营的大环境。消费者满意了,自然在我们的店里消费就更放心,这是互利共赢的。去年下半年以来,我们的营业额较上半年增加2.1%,会员消费较上半年增加了三成多,回头客越来越多。”家乐园天一商场某品牌店长曹飞说。

据了解,截至去年底,该市参与线下无理由退换货承诺实体店382家,实现线下无理由退货件数3.52万余件,退货金额146.24万元。该市连锁商超基本实现了“同城异店、异城异店”退换货模式。

“我们还将继续扩大无理由退换货的范围,正在修订的河北省首个市级地方标准《线下购物无理由退货服务规范》,也将为有效推动当地放心消费环境创建工作提供了制度保障。”邢台市市场监管局消费者权益保护科长李云峰介绍说。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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