广西南宁12315中心通过全国维护青少年权益岗复核

本报讯 （何正君 黎 琳）近日，广西壮族自治区南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称“南宁12315中心”）通过全国维护青少年权益岗复核。

近年来，南宁12315中心重点关注青少年消费权益相关领域，畅通维权渠道，加强教育引导，强化市场监管，抓好队伍建设，不断提升维权服务水平，为青少年合法权益保驾护航。

搭建青少年消费纠纷解决“高速通道”。南宁12315中心对涉及青少年的投诉举报采取“快响应、快处理、快办结”工作机制，高效解决青少年维权诉求；不断加强青少年消费纠纷多元化解，推动纠纷从“线下调解”向“线上和解”转变，降低维权成本，提高纠纷解决效率。2023年，南宁12315中心共收到涉及文体用品、兴趣培训服务、游戏充值、盲盒等与青少年相关的投诉举报2115件，挽回经济损失68.77万元，确保件件有着落，事事有回音，切实维护青少年消费者的合法权益。

打造“教育+体验+互动”青少年消费教育模式。南宁12315中心组建消费教育青年宣讲团，积极开展“消费维权进校园”活动，每年组织消费维权教育“开学第一课”。在现场，通过实物展示、有奖问答、以案说法等生动有趣的形式，讲解识真辨假、依法维权等知识，引导青少年养成科学文明的消费观念和良好的生活习惯。

依托大数据织牢青少年消费权益“保护网”。针对涉及侵害青少年权益的投诉举报，南宁12315中心建立监测、预警、指导、督办、评价工作闭环，充分发挥12315“监管风向标”作用，将青少年消费权益保护落到实处。同时，该中心运用大数据研判实行靶向监管，通过对与青少年“衣食住行”密切相关的重点行业及经营者，采取消费投诉信息公示、行政约谈指导等措施，督促经营者履行维权主体责任和社会责任，全面营造青少年权益保护的良好氛围，织牢青少年消费权益“保护网”。

据南宁12315中心相关负责人介绍，维护青少年权益岗创建活动于1998年开展，命名对象为促进青少年发展和权益维护等方面工作成绩显著、作用发挥突出的基层单位或者组织机构。此次复核涉及1998年以来命名的13个系统的4953个全国维护青少年权益岗，经各省级团委会同相关部门认真甄别，确定通过复核3790个。该负责人表示，该中心将以通过全国维护青少年权益岗复核为新的起点，以提升青少年消费权益保护水平为核心，主动作为、守正创新，不断扩大青少年维权宣传阵地，加强青少年消费权益保护社会共治，助力青少年健康成长。

《中国质量报》