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中国质量新闻网讯 今年以来，山东省沂水县市场监管局以“三个年”建设为契机，聚焦企业在生产经营中遇到的痛点、难点、堵点，为企业纾困解难，用“热心、耐心、细心”的服务换来企业的高度“满意”，助力企业高质量发展。
热心服务，优化企业查询流程。畅通咨询渠道，严格落实首问责任、一次性告知制，做到咨询环节一口说清，一次性告知，确保查询信息准确、完整，让群众少跑腿，做到一次办好。
耐心服务，有效调处矛盾纠纷。解决投诉举报。坚持问题导向，着力源头化解，形成接诉即办、快速响应、精准处置、跟踪督办的闭环管理体系，妥善办理企业投诉举报，助力辖区法治化营商环境持续优化。2023年以来，处理企业投诉举报9起，满意率达到100%，取得“低信访、零败诉、无舆情”的良好成效。
细心服务，提升政务服务效能。主动认领政务服务事项，积极主动加强与上级及兄弟单位的沟通交流，结合工作实际修改完善事项清单，优化政务服务水平，全力提升政务服务加速度。（程广祥）
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