四川省资阳市市场监管局“五办一答”提升窗口服务质效

中国质量新闻网讯（杨华英）四川省资阳市市场监管局创新服务方式，大力推行“五办一答”服务，有效提升窗口服务质效，不断增强企业和群众的获得感、满意度。

推行“网上办”，建成网上办事高速路。推广网上办、邮寄办，推行“预约办”“延时办”，实现市场监管所有行政审批事项网上随时预约、随时办理、快速送达。

推行“马上办”，跑出政务服务加速度。进一步提高审批服务效能，实现简易事项马上办理、当场办结、立等可取，有效减少企业和群众现场办理等候时间。市场监管行政审批事项即办比例达74.56%，时限缩短比达85.64%。

推行“就近办”，满足群众办事新期待。聚焦群众办事难、跑腿繁问题，加大简政放权力度，委托下放13项行政审批事权至各县（区）局，授权32项行政审批事权至两分局，实现特种设备作业人员资格审定等事项市、县级业务通办。

推行“容缺办”，提升审评审批高效率。采取“容缺后补”等受理审批方式，对非关键性材料或手续欠缺，在申请人作出限期补齐材料承诺后，实行特事特办，有效提升办事效率。

推行“双轨导办”，开创业务办理新模式。线下采取“主动介入、专人负责、全程追踪”服务模式，设立窗口导办人员主动了解企业和群众办事需求，全程跟进指导业务办理。线上探索证照导办服务新模式，上线运行“证照导办服务平台”，通过文字、视频、问题解答和人工服务等方式，为企业、群众提供直观、优质、高效的线上导办服务。此“特色导办”服务纳入全省市场准入服务六大改革创新事项库。

推行“耐心答”，解决群众办事烦心事。按照“来电来件必回复”原则，全力做好群众来电咨询和引导服务，及时认真解答申请人业务疑问和操作问题，积极解决申请人的办事难点、堵点，赢得企业、群众一致好评，行政审批服务满意率达到100%。