扎根基层一线的消费维权卫士——记河北省“最美消费维权人”邯郸市复兴区市场监管局箭岭分局副局长李建军

扎根基层一线的消费维权卫士

——记河北省“最美消费维权人”邯郸市复兴区市场监管局箭岭分局副局长李建军

□ 赵春辉 蔡艳丰 本报记者 徐东周

他扎根在基层一线，从事消费维权工作近40年；他认真践行以人民为中心的理念，切实维护消费者合法权益，用实际行动诠释了“人民群众利益无小事”，多次被评为先进工作者；2022年，他获得河北省“最美维权人”荣誉称号……他就是河北省邯郸市复兴区市场监管局箭岭分局副局长李建军。

消费维权工作业务性强、涉及面广，消费纠纷产生的原因也错综复杂，维权中不断出现新情况、新问题。为了干好消费维权工作，几十年来，李建军不断加强政治理论学习，提高自身政治素养，深刻领悟消费维权是一项保民心、稳民生的重要工作，始终坚持以保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，严格要求自己走在前、作示范。同时，他刻苦钻研业务，认真学习关于消费维权的法律法规，积极参加学习培训，平时工作也利用点滴时间加强学习，以便能够洞悉消费者诉求“焦点”和维权“痛点”。有了扎实的基本功，并在实践中不断提升能力，李建军成为消费维权工作的行家里手。

李建军常说：“消费维权无小事。”他始终心系群众、热情服务，一心为民解难题、办实事，赢得了广大消费者的赞誉。2021年6月，接到王女士反映房屋产权缩水、公摊面积扩大的信访件后，李建军及时了解情况，多次与开发商沟通协调，讲解法律法规，终于帮王女士拿回全部购房款110多万元；2021年8月，叶女士的孩子在某游泳馆游泳时摔伤，叶女士与馆方未能在赔偿数额上达成协议，叶女士向市场监管部门投诉，李建军接诉后立即展开调查，经过数次沟通调解，双方终于达成和解，游泳馆赔付叶女士医疗费、误工费2万元；2022年4月，一社区居民反映在某超市团购的水果不新鲜，向市场监管部门投诉，接诉后，李建军立即与超市沟通，后者承认工作存在疏忽，随后给每位团购消费者重新补发了一份新鲜水果，及时化解了矛盾……

为进一步增强广大消费者的维权意识，李建军结合工作中的典型案例和投诉热点，先后撰写典型案例解读8篇，引起广泛关注和好评，其中1篇被列入邯郸市复兴区“消费权益保护案例”以案释法课件。

2020年至今，李建军依法处置投诉举报2400余件，做到了“事事有回音，件件有着落”，先后收到消费者赠送锦旗7面，他个人荣立“三等功”1次。

李建军认真履职尽责、始终担当作为，用心用情做好消费维权工作，树立起市场监管人的良好形象。

《中国质量报》