福建福州发布市民质量满意度测评结果

本报讯 （蒋诗晴 记者 江 岱）为深入开展质量提升行动，更有针对性地提升广大市民的质量满意度，推进创建“全国质量强市示范城市”，福建省福州市质量强市办今年继续委托第三方机构组织开展市民质量满意度测评，形成了《2023年福州市市民质量满意度测评综合报告》（以下简称《综合报告》）。

据悉，市民质量满意度测评范围涵盖产品质量、房屋与基础设施质量、服务质量、公共服务与管理质量等领域。《综合报告》显示，2023年福州市市民质量满意度得分88.51分，较2021年和2020年分别提升0.08分和0.13分，总体保持稳中向好的发展势头。上述4个领域，质量满意度均超过86分，全市质量稳中有升。其中，市民对产品质量评价得分为88.12分，服务质量评价得分为86.63分，房屋与基础设施质量的评价得分为87.28分，公共服务与管理质量的评价得分为87.71分。

与此同时，福州市质量强市办还发布了《2023年福州市政府质量工作及服务业顾客满意度测评调查报告》（以下简称《调查报告》）。该测评主要围绕银行业、现代物流业、移动通信业、零售（超市）、旅游（导游、旅行社）、养老服务业（机构养老）、政府质量工作7个领域展开，采用电话问卷、网络问卷、现场问卷3种方式，调查涵盖全市各区域，调查内容涉及顾客满意、顾客期望、价格感知、质量感知、顾客抱怨和顾客忠诚等方面。《调查报告》显示，本年度福州市服务业顾客满意度测评总体平均分为81.69分，比上年上升了0.27分。其中，政府质量工作的顾客满意度总体平均分最高，为82.19分，其次为零售（超市）、银行业，分别为82.13分和82.11分。长乐、福清、马尾、鼓楼、永泰、高新、闽清等区域满意度高于全市平均水平。

福州市质量强市办相关负责人表示，福州市将继续深入开展“全国质量强市示范城市”创建工作，积极推进质量提升，大力弘扬质量精神，全面提高质量管理水平，推进质量强市建设，促进城市质量发展。

《中国质量报》【新闻快讯】