安徽省芜湖市湾沚区市场监管局有力措施构建中秋国庆和谐市场

中国质量新闻网讯 为积极营造良好和谐的消费市场环境，保障消费者合法权益，安徽省芜湖市湾沚区市场监管局湾沚所充分发挥党员干部引领示范作用，组织“中秋国庆假期党员值守志愿队”，以产品质量、食品安全、消费物价为重点，以“重教育、轻处罚”为原则，以“市场巡查”“案件查处”“投诉处理”为抓手，采取有力措施构建和谐市场。

多检查、明宣教，筑牢市场巡查“深地基”，构建市场消费“宽基础”。湾沚所值班人员以悦达广场商圈、恒太广场商圈、世纪广场商圈等商圈为核心重点，不间断地对辖区内经营主体开展巡查，第一时间感知“市场终端”动向、了解市场违法线索、化解消费矛盾纠纷。湾沚所值班人员特别注重在巡查过程中对经营主体进行宣传教育，督促其加强自查自纠、注重诚信经营、稳妥处理纠纷，提醒其切莫制假售假、哄抬物价、欺骗顾客，引导其共同建设和谐消费市场。

速立案、严查处，树牢案件查处“高旗杆”，塑造市场消费“正风向”。湾沚所值班人员不忘职责使命，认真对待群众反馈的违法线索，紧急组织足够执法力量，戴上执法记录仪，第一时间前往违法现场、固定违法证据、查封违法物品，依法予以立案查处。湾沚所值班人员严格贯彻落实上级有关精神，秉承“包容审慎”的监管原则，依据《中华人民共和国行政处罚法》《长三角地区市场监管领域轻微违法行为不予处罚和从轻减轻处罚规定》等法律法规，对符合条件的轻微违法行为实施主体进行批评教育、督促改正到位，引导其引以为戒、下不为例。

快反应、善协调，挂牢投诉处理“红国旗”，培育市场消费“好氛围”。湾沚所值班人员始终将消费者利益放在重要位置，积极畅通12315热线、12345热线、湾沚所投诉举报电话等多种投诉举报方式，欢迎消费者维护自身合法权益。湾沚所值班人员在接到投诉举报后，第一时间奔赴事发地点，安抚双方情绪，了解纠纷缘由，调解消费纠纷，努力促使双方达成和解协议。在面对牟利性恶意投诉举报之时，湾沚所值班人员秉持“以事实为依据，以法律为准绳”的原则，依法依规维护市场秩序，坚决不向牟利性恶意投诉举报妥协，引导市场经营主体采取有力措施，共同维护消费市场和谐。

据统计，假日期间湾沚所共出动值班检查人员52人次，检查各类市场经营主体300余户，发现各类问题5起（均已妥善处理），化解各类消费纠纷12起，获得消费群众广泛认可。（安徽省芜湖市湾沚区市场监管局 张仁文）