宁夏中秋、国庆期间消费者投诉举报处置情况（一）

一、基本情况

9月30日，全区12315平台共登记接收各类诉求46件，其中，投诉37件，举报9件。9月29日至9月30日，全区12315平台累计登记接收消费者各类诉求64件，截至9月30日，已办结11件，办结率17.2%，其它正在办理中。

二、投诉举报问题

消费者反映的问题主要集中在：一是食品变质发霉、含有异物；二是线上预订酒店住宿，办理入住时经营者要求加价；三是线上购买的月饼等食品标签标识不规范；四是餐饮后厨卫生差，工作人员接触食品不佩戴帽子和手套，不符合食品安全标准；五是服装鞋帽质量问题等。

三、典型案例

案例一：消费者万女士反映，其于9月29日下午1点50分通过抖音APP预订了某酒店的房间，价格为138元，办理入住时，经营者却要求再补交314元的差价，认为酒店乱涨价，要求监管部门核实处理。经辖区市场监管部门核查，经营者解释是抖音平台显示有误，同意投诉人以138元的价格入住。

案例二：消费者杨女士反映，在某麻辣烫店就餐时发现，经营者未佩戴手套直接接触食品，且后厨卫生很差，希望监管部门检查整治。经辖区市场监管部门调查，经营者确实存在未按规定佩戴口罩、手套、帽子而直接接触食品的问题，执法人员当场责令经营者立即整改。

自治区市场监管厅提醒广大消费者，如遇消费纠纷可拨打12345或12315热线，也可登录市场监管部门全国12315互联网客户端、12315APP、微信公众号、微信小程序、支付宝、百度小程序，按照属地管辖原则，向经营者或平台所在地市场监管部门投诉、举报，维护自身合法权益。