【宁夏】中秋、国庆期间消费者投诉举报处置情况（六）

一、基本情况

10月5日，全区12315平台共登记接收各类诉求62件，其中，投诉41件，举报20件，咨询1件（统计时间截至10月5日16时30分）。中秋、国庆假日期间至今，全区12315平台累计登记接收消费者各类诉求371件，已办结62件，其他均在核查处置中。

二、投诉举报问题

消费者反映的问题主要集中在：

一是食品过期、含有异物、网购保健食品货不对板；

二是线上预订旅游项目，商家未按约定履行相应行程及景点带玩项目；

三是商家限制消费者节日期间使用电影预付卡；

四是网购宾馆住宿订单图片描述与实际不符；

五是停车收费不合理，停车场存在未按公示牌收费。

三、典型案例

案例一：

消费者孙先生反映，通过美  团平台联系的中卫星星故乡国际露营酒店（地址：中卫市鼓楼北街红太阳商场2号楼2楼），告知酒店需要前往沙坡头景区附近住宿。消费者认为酒店存在消费欺诈，要求监管部门核实处理。经中卫市市场监管局执法人员核查调解，经营者已向投诉人全额退款，投诉人表示满意。针对被投诉人在平台未公示营业执照及实际露营位置的行为，执法人员将依据《电子商务法》《消费者权益保护法》的相关规定予以立案查处。

案例二：

消费者白先生反映，在吴忠市华夏影城办理的电影票预付卡，拿电影票去影城看电影，商家告知“十一”期间不允许使用，但消费者表示办卡时商家没有提前告知节假日不能使用电影票，消费者认为不合理，要求市场监管部门核实处理。经执法人员调解，商家同意做退费处理，因投诉人暂时不在吴忠，已告知投诉人，回吴后到该影城做退款处理。

四、案例追踪

针对近期消费者反映的关于石嘴山贺翔航空小镇宣传服务项目、收费标准与实际不符等问题的3件投诉，经石嘴山市市场监管局大武口分局调查处理，目前3件投诉已全部处理完毕：一是商家向消费者退还购票费用150元；二是责令商家修改抖音平台团购票描述页面；三是责令商家修改美  团平台团购票描述页面，消费者表示满意。

自治区市场监管厅提醒广大消费者，如遇消费纠纷可拨打12345或12315热线，也可登录市场监管部门全国12315互联网客户端、12315APP、微信公众号、微信小程序、支付宝、百度小程序，按照属地管辖原则，向经营者或平台所在地市场监管部门投诉、举报，维护自身合法权益。