质量强国建设进程中质量新闻节目的影响力探析——写在《每周质量报告》开播20周年之际

质量强国建设进程中质量新闻节目的影响力探析

——写在《每周质量报告》开播20周年之际

□ 章伟秋

导言

《每周质量报告》作为中央广播电视总台（以下简称“总台”）唯一一档质量新闻专栏节目，在电视新闻领域独树一帜。

《每周质量报告》创办于2003年。20年来，该节目始终致力于产品质量和食品安全领域的调查报道，以打假除劣扶优、推动质量进步为第一诉求，以消费者为核心收视人群，经过打磨塑造，已经成为我国电视新闻界质量新闻领域的旗帜性节目。

20年来，伴随我国经济社会发展，质量观念已经深入人心。今天的国人对产品质量、服务质量、工程质量等都非常熟悉，这与新闻媒体对质量的关注和传播密不可分。《每周质量报告》依托总台平台，以其巨大的影响力宣传质量政策、普及质量文化，对推动我国质量事业发展发挥了非常重要的作用。

一、以人为本的传播理念，让消费更安全

《每周质量报告》以消费者为核心收视人群，坚持以人为本，让人们的消费更安全，一直是其调查报道所秉持的传播理念。基于这样的理念，《每周质量报告》真诚为消费者代言，助力国人质量观念提升。

1.助力提升国人质量观念

《每周质量报告》秉承“共同打造有质量的生活”宗旨，用客观事实与权威实验室检测数据揭示质量问题真相，将辨别产品质量的方法告知广大观众，助力监管部门打假除劣扶优，潜移默化地提升了国人的质量观念。

曾经，北京市场上出现大量“红心鸭蛋”，商家号称是散养鸭子吃小鱼小虾、水虫水草后下的蛋，蛋心通红，比普通蛋营养价值高，其售价也比普通鸭蛋高出不少。事实果真如此吗？2006年11月12日播出的《每周质量报告》揭开了“红心鸭蛋”的真相：调查发现，这些“红心鸭蛋”蛋心之所以是红色的，是因为鸭子食用了添加了苏丹红的饲料。苏丹红是一种化学染色剂，我国明令禁止在食品或饲料中添加。有关专家表示，即使是散养的鸭子，吃小鱼小虾水草，也不可能生出艳红的“红心鸭蛋”。天然的就是天然的，此“红”非彼“红”。消费者了解了天然的蛋心并不存在完全一致的颜色，便不再追捧所谓“红心鸭蛋”，商家也不再以“红心”为卖点进行宣传。

蜂蜜是一种天然保健食品，不少消费者喜欢食用，但市场上的蜂蜜真假难辨。2010年11月1日《每周质量报告》播出“蜂蜜以假乱真，果糖含量过半”的调查报告：调查发现，有的厂家用果糖冒充蜂蜜，看上去可以以假乱真。而这种“人造蜂蜜”居然是由陈旧、长虫的碎米加工而来，把它掺到蜂蜜里可大幅降低生产成本。这样的“蜂蜜”售价较低，但其营养价值也随之下降，有的劣质“蜂蜜”还可能对消费者的健康造成负面影响。这种情况再次验证了“便宜没好货”的说法，由此告诫人们，若遇售价过低的商品，一定要格外当心。

《每周质量报告》还播出了不少不法商家通过造假迎合消费心理的节目，在助力监管部门打假除劣的同时，也让消费者意识到不必过度追求面粉的精白、腐竹的筋道、粉丝的通透等。如今人们质量意识不断提升，消费习惯趋于安全、健康、绿色，这些变化与《每周质量报告》发挥的警示、引导作用分不开。可以说，《每周质量报告》在潜移默化中改变着观众的消费习惯，帮他们树立正确的消费观，提升其生活品质。

2.真诚为消费者代言

“共同打造有质量的生活”是《每周质量报告》的宗旨，也是真诚为消费者代言的体现。该栏目针对消费者投诉相关问题多次进行报道，如2011年1月16日播出的《维权网站“潜规则”》，揭示了一家名为“315 消费电子投诉网”的网站打着替消费者维权的幌子，实际上却根本不替消费者办事的情况；2013年5月12日播出的《维权之困》，报道了陕西省榆林市的一位消费者购买某品牌轿车后，发现该车存在烧机油问题，与商家交涉无果，进行多次投诉维权的事件。

2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》正式实施。9年来，我国消费者权益保护状况有了很大改善，如今已可以实现“有投诉必回应”，质量困扰不再难解。其间《每周质量报告》真诚为消费者代言，也赢得广大消费者的信赖。

二、推本溯源的传播方式，让管理更完善

20年来，依托总台平台，《每周质量报告》坚持独家新闻调查报道，传播方式从表层向深层拓展，从具体的一物一事入手，多侧面、多角度、多维度报道消费者关注的质量问题。其抽丝剥茧、推本溯源的传播方式，对相关职能部门加强市场监管起到很重要的支持辅助作用，甚至影响推动了一些质量标准法规的制定出台。

1.有力推动《食品安全法》出台

民以食为天。人们吃得是否安全、健康，事关重大。《每周质量报告》创办伊始就开始关注食品安全问题，一些相关调查报道在社会上引起强烈反响。我国《食品安全法》出台之前，一些食品企业尤其是一些不合规的小作坊盲目追求自身利益，生产假冒伪劣食品，造成恶劣影响。2003年11月，《每周质量报告》曾播出《被污染的火腿》，曝光不法商家为了让火腿不变质在原料中添加农药的情况；2004年2月播出的《火锅底料“硬”是有问题》，揭露不法商家在火锅底料中添加石蜡仿牛油造假；2004年12月播出的《“香醋”为什么这样涩》，起底不法商家使用霉变大米、添加冰醋酸生产所谓“香醋”乱象……这些节目引起社会强烈关注，它们被各大报纸、电视台、门户网站等媒体转载实现二次传播，产生广泛影响，相关违法商家也在节目播出后被逐一查处。

《每周质量报告》因长期关注食品安全问题，对国家以法治手段加强食品安全监管、保障食品安全有明晰的认知，在多期节目中呼吁国家尽快出台《食品安全法》，引起全国人大代表和全国政协委员的关注，他们将出台《食品安全法》写入议案提案。2009年2月28日，第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过《中华人民共和国食品安全法》（2015年4月24日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议修订）。我国首部《食品安全法》在人们的热切期待中正式出台。从此，有一部统一的法律来保障“从农田到餐桌”的安全，对规范食品生产经营活动，防范食品安全事故发生，保障公众身体健康和生命安全，都具有重要意义。

《食品安全法》出台后，《每周质量报告》两度播出节目，对其内容进行详细解读。我国的食品生产与质量安全走上有法可依、违法必究的法治治理新时代，民众的食品安全得到更加有效的保障。

2.促进建立健全相关质量标准

标准是质量的保障，没有高标准，就没有高质量。标准是评价和衡量产品质量的尺度，是企业进行质量管理的依据，没有各类标准，就无从进行生产和管理。通过调查发现一些产品（服务）质量方面的问题，呼吁建立健全相关质量标准，是《每周质量报告》的初衷之一和努力方向。

对一些产品质量问题频发的领域，《每周质量报告》从不同维度进行多期持续跟踪报道，有力助推相关标准法规出台。比如，我国电动自行车保有量约3.5亿台，其安全问题事关老百姓的切身利益。据权威部门统计，2018年，我国发生电动自行车火灾事故3000多起，到2021年，相关事故增长约6倍，达1.8万多起；在所有交通事故中，超过一半涉及电动自行车。这些数据引起管理部门和消费者极大关切。《每周质量报告》深入调查因违法改装及使用劣质电池、劣质头盔等引发的交通事故和火灾情况，播出一系列报道，呼吁制定有关电动自行车的国家标准，提高产品安全性，以有效保护驾乘人员安全。2019年4月15日，电动自行车的强制性国家标准《电动自行车安全技术规范》正式实施。今年7月1日起，由市场监管总局会同公安部、工业和信息化部制定的强制性国家标准《摩托车、电动自行车乘员头盔》在全国范围内正式实施。

《每周质量报告》还曾集中关注保险等服务类行业。2011年2月20日起连续播出的《聚焦车险霸王合同》《再问车险霸王条款》等5期调查报道，对保险行业造成震动。随后原保监会（现为中国银行保险监督管理委员会）启动了新一轮商车费改的研究，对原有的车险示范条款进行修订。在此期间，本栏目继续跟进报道，于2012年播出《“涉水“车险》，2014年播出《迟到的示范条款》，有效推动了新商业车险条款于2015年出台，车险“无责不赔”“高保低赔”等问题得到了根本解决。到目前为止，保险行业所用商业车险条款仍遵循了《每周质量报告》栏目所倡导的相关原则。商业车险条款直接涉及2.6亿车主，间接涉及一半以上中国人的利益，商业车险条款的合理化、法治化既涉及民生又关乎金融行业与消费者之间利益平衡。

通过新闻报道推动社会进步，《每周质量报告》栏目提供了一个良好的范例。

三、彰显价值的传播效果，让产品更优良

随着我国经济实力不断增强，基本解决“有没有”问题后，解决“好不好”问题成为重点任务。“打假除劣扶优”是《每周质量报告》的初心与使命，节目开播至今，可清晰看到在促进产品质量提高中所起到的推动作用，其持之以恒的使命意识，彰显价值的传播效果，不仅有效促进企业产品质量的升级换代，更促进企业主体质量意识日益增强。

1.助推企业产品质量升级换代

很多质量问题源于产品本身不过硬，涉及粗制滥造、缺乏标准或者标准不完善等等。《每周质量报告》就此进行了大量报道，揭示当下市场存在的问题，促进相关问题得到及时解决。

如该栏目于2019年1月6日、8月11日和2022年8月7日连续跟踪智能门锁的产品质量，报道该类产品涉及密码设置不安全、人脸识别容易被破解、个人隐私保护不力等问题，引起有关部门高度重视，有效推动该品类行业标准的升级和整体产品质量的提升。2015年，智能马桶盖在国内声名鹊起，人们对这种进口产品津津乐道。4年后，一次全国性的质量抽查，让国内智能马桶盖给消费者带来惊喜，也让之前消费者海淘马桶盖的剧情发生反转。2019年，《每周质量报告》报道了市场监管部门对网络平台销售智能马桶盖的质量抽查结果：在抽检的国内外产品中，国外品牌不合格率高达60%。与此形成对比的是，被抽到的两家国内企业制造的产品全部合格，品质也远好于同批抽检的国外品牌。小小的智能马桶盖成为中国制造提质升级的一个缩影。

2.促进企业主体质量意识提升

近10年来，我国进入高质量发展时期。《每周质量报告》以总台权威平台所发挥的强大媒介影响力，不仅让假冒伪劣产品无处遁形，也有力助推着企业自身质量意识、精品意识、品牌意识不断提升。

我们知道，产品是由人生产出来的，要提高产品质量，首先需要提高生产者的质量意识，摆正其质量态度。以往，经常会出现这样的情况：一些企业在给国外客户或者重点客户生产产品时，能够做到所有的生产过程都精益求精，产品质量稳定，很少会出现质量问题；而同样的企业，在面对国内市场或为一般客户生产产品时，却会降低标准，质量控制没有那么严格，小的质量问题视而不见，大的质量问题也时不时出现。之所以如此，主要原因就是有的企业缺乏质量责任意识。如今，这种情况已经逐渐减少，企业大都意识到，产品（服务）质量是保证企业持续发展的基石，对维护企业声誉、塑造品牌起着决定性的作用。“质量第一”“质量是企业的生命”等理念日渐成为企业的核心理念，占据企业发展战略的关键位置。

企业主体质量意识日益增强，推动我国产品质量快速提升，这一事实有目共睹。数据显示，截至2022年，我国制造业产品质量合格率连续7年达到93%以上，处于历史最高水平，商贸、旅游、物流等重点服务业质量明显改善。党的十八大以来，我国食品安全形势稳定向好，全国食品安全监督抽检合格率呈上升趋势，从2017年到2022年已连续6年总体合格率在97%以上。

结语

2023年2月，中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，这是我国关于质量强国的顶层设计。面对质量强国建设的划时代要求，总台质量新闻节目无疑使命神圣、任重道远。以“共同打造有质量的生活”为宗旨的《每周质量报告》，其收视率在总台新闻频道中一直处于高位。我们期待，《每周质量报告》继续发挥其社会影响力，成为质量强国建设的强大助推力量。

（作者为中央广播电视总台新闻中心《每周质量报告》栏目主持人）

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