成都召开行业诚信座谈会，倡导经营主体当好大运会“东道主”

中国质量新闻网讯（张东）当好东道主、热情迎嘉宾、提质幸福城……第31届世界大学生夏季运动会（下称大运会）召开在即，近日，成都市市场监管局、市消委会召开行业诚信座谈会，旨在进一步督促和指导经营主体守法诚信经营，主动倾听消费者的合理诉求，及时化解消费投诉，提升参赛者和游客消费体验，充分展现“质量至优、诚信至上”的城市形象。该市餐饮、旅游、食品、交通运输、零售商等代表参会。

会上，首先通报了2023年上半年餐饮类、食品类、旅游类、交通运输(出租汽车、网约车)、零售服务类消费投诉处理情况，结合消费投诉反映出来的问题，围绕典型案例，以案释法、以点带面，深入分析了如何打通消费堵点，提升投诉处理水平，加大投诉解决力度。

成都市市场监管局相关处室分别围绕“加大宣传引导力度，营造诚信经营氛围；加强行业自律；树立诚信经营典型；督促企业诚信合法经营；指导企业在前端化解消费者诉求”等方面对行业商协会大运会期间工作进行了指导。“各行业商协会要积极动员企业诚信经营，为城市增光。聚焦行业主责主业，及时回应消费者合理诉求，主动积极处理消费投诉。”成都市市场监管局相关负责人表示。

据了解，大运会举办期间，宾馆住宿、饭店餐饮、交通运输、旅游景区等需求量将大幅增加。为让消费者游得舒心、吃得放心、住得安心、行得顺心、买得称心，成都市消委会联合9家行业商协会发布了诚信经营倡议书，倡议广大经营者自觉履行主体责任，规范经营行为，遵守国家法规、政策和相关行业标准；依法明码标价，守合同重信用，坚决杜绝哄抬物价、虚假宣传、制假售假、囤积居奇、退单加价、价格欺诈、以次充好等扰乱市场秩序等行为；提高商品质量、提升服务水平，严格履行“三包”等售后服务规定等。