大连市市场监管局公布第二批涉宾馆住宿消费维权典型案例

为切实维护广大消费者合法权益，大连市市场监管局持续开展旅游市场秩序专项整治行动，严厉查处有关违法行为，努力营造平安、健康、和谐、规范的市场消费环境。现公布第二批涉宾馆住宿消费维权典型案例3起。

案件一

4月24日，消费者某先生（匿名）反映其通过网络平台预定位于大连市沙河口区凌河路22号大连珑川酒店管理有限公司的客房，预定后该酒店以客房不足为由，要求其申请退订，该先生认为不合理，拨打12345热线投诉。

接到投诉后

市市场监管局立即开展调查，经查，投诉情况属实。经调解，商家按原预定价格向诉求人提供客房。市市场监管局对该酒店涉嫌侵害消费者权益的行为已立案调查。

案件二

4月24日，消费者李女士反映其通过网络平台预定大连凯泰铭座酒店的客房，李女士因故无法入住，随即在平台取消订单并申请退款。申请后被该商家在系统内以“取消订单时效已超过15分钟”为由拒绝退款，经李女士多次与酒店沟通未果，随即拨打12345热线投诉。

接到投诉后

市市场监管局立即开展调查，经查，投诉情况属实。经调解，该商家同意向诉求人退款并致歉。市市场监管局对该酒店涉嫌侵害消费者权益的行为已立案调查。

案件三

4月26日，消费者某女士（匿名）反映其通过网络平台预定位于大连市中山区长江路123号柯拉特（大连）酒店管理有限公司的客房，预定后该女士被该酒店告知因当时预定价格较低，不能入住，故拨打12345热线投诉。

接到投诉后

市市场监管局立即开展调查，经查，投诉情况属实。经调解，该商家按原预定价格向诉求人提供客房。同时，执法人员在该酒店现场调查时发现，其经营场所未公示客房价格。市市场监管局对该酒店涉嫌侵害消费者权益及未明码标价的行为已立案调查。