养老服务标准化建设助力瑞芝康健高速发展

提升养老服务质量 打造养老行业标杆

养老服务标准化建设助力瑞芝康健高速发展

□ 王红兵

我国老年人口规模不断扩大，老年群体对多元化、多层次养老服务的需求升级，为养老服务市场带来诸多机遇，也对该行业发展提出了更高要求。

瑞芝康健集团（以下简称瑞芝康健）成立于2013年，是中国第一批民营养老企业。近年来，瑞芝康健以养老服务为基石，以科技创新为驱动，以医养融合为特色，全方位、全流程推进标准化建设，全面提升养老服务质量，引领养老服务行业高质量发展。瑞芝康健老年公寓在2021年获评江苏省首批5级养老机构，瑞芝康健滨江颐养院获评4级养老机构。2023年，瑞芝康健荣获江苏省省级养老服务高品质发展示范企业称号。

品牌连锁 打造标准化运营管理模式

居家养老是大多数中国老年人的选择。瑞芝康健在引入国际先进的养老理念和护理模式基础上，结合中国国情，探索形成“一个中心、多个站点、万千居家客户”的连锁化运营模式，即在一个行政区创建一个养老机构，围绕养老机构布局多个社区居家养老服务中心，促进机构养老服务向周边居家老年人延伸。经过近10年的发展壮大，瑞芝康健已拥有10家养老机构、50多家社区居家养老服务中心、1000多名养老护理员、2000多张养老床位，为近3万名老年人提供了优质的养老服务。

连锁化运营的核心，就是从筹建到服务运营再到管理均实现标准化。瑞芝康健在连锁化发展中，探索形成一套科学合理、精准高效的制度和标准，不管是养老机构还是社区居家服务中心，都建立相应的管理条线、护理条线和保障条线，每个条线每个岗位都采用统一的服务和管理规范，制定详细的程序和规则。

品质提升 制定标准化精细服务流程

养老服务是由人来提供的，但每个人都是不同的个体，其服务水平直接影响到服务质量及服务体验。标准化的服务流程、服务内容及服务质量，有助于养老护理员服务操作及行为统一规范，提升养老服务质量。瑞芝康健于2019年与日本最大的养老服务咨询公司船井综研集团达成战略合作，引入日本精细化的管理及服务模式，制定了200多项内部标准，将管理责任具体化明确化、服务过程程序化规范化，使管理和服务有标可依、有序开展。

值得一提的是，瑞芝康健在居家养老服务方面也建立了一整套服务标准。社区居家养老服务大多比较零散，也带有一定的公益色彩，而市场化服务都由家政服务企业来完成。但家政服务人员既缺少养老护理专业经验，也不懂养老服务流程，社区养老服务工作做得并不到位。瑞芝康健根据居家老年人实际情况，从预约到提供服务，每个环节都制定了标准，以便更好地为居家老年人提供服务。

科技驱动 建设标准化智慧养老平台

瑞芝康健自建信息研发团队，打造了集政府监管、智能看护、安全监控、医疗信息管理、数据分析等功能于一体的养老服务信息化平台，对老年人进行全面管理，实现了从参访到退住的系统流程追溯、从评估到护理的专业服务管理、从老年人到家属的信息无缝对接、从行政到财务的精细化管理把控。信息系统平台启用以来，应用于养老机构运营管理、社区居家养老服务、“家庭养老床位”融合发展、企业连锁化发展等多个实战场景。

正是基于业务端的标准化，才实现技术的信息化。瑞芝康健的信息研发团队与运营团队，将管理和服务流程及要求嵌入各个系统的功能模块中，根据使用反馈，不断优化和迭代，让客户体验科技的智慧和便捷，享受更高品质的服务。经历3年的持续打磨，瑞芝康健养老服务信息化平台获得国家软件著作权证书20多项。

瑞芝康健相关负责人表示，未来，瑞芝康健将坚持标准化、品牌化、智慧化建设，一步一个脚印做出口碑、做出品牌、做出影响力，引领养老服务行业高质量发展。

《中国质量报》